Políticas de autorización de devolución de materiales
Políticas y procedimientos de devolución
Este documento se aplica a las devoluciones para el Programa de actualización de tecnología y el Programa de reemplazo competitivo, Devoluciones de evaluación y Autorización de devolución de material (RMA).
Póngase en contacto con F5 Networks, Inc. para obtener un número de caso de Autorización de devolución de material (RMA). La resolución de problemas por parte de un Ingeniero de soporte de red (NSE) de F5 es un prerrequisito para la aprobación de solicitudes de RMA para unidades sospechosas. Todo el material devuelto debe tener un número de caso de RMA válido emitido por F5. Este número es necesario para asegurar el seguimiento y la manipulación adecuados del material devuelto en la fábrica. No devuelva ningún hardware hasta que se emita un RMA. F5 Networks se reserva el derecho de rechazar envíos que no tengan un número de RMA autorizado. Los envíos rechazados se devolverán al remitente a portes debidos. Todos los envíos deben estar debidamente embalados, idealmente en el material de embalaje del producto de F5. Los materiales dañados durante el transporte son responsabilidad del cliente.
Servicios de RMA urgente
Expedited RMA Services are available to F5 customers that wish to upgrade the Standard RMA Service that is included with Standard, Premium, or Premium Plus maintenance contracts. Customers have the option of upgrading to either Next Business Day Delivery or 4-Hour Delivery of Replacement hardware. Availability of these options is subject to certain limitations, so F5 encourages customers to please contact F5 Professional Services for more information.
Política de análisis de fallos
F5 pone a disposición informes de análisis de fallos (FA) que contienen el nombre del producto, el número de serie, el número de pieza, la fecha en que se completó el análisis, información sobre la causa raíz, diagnósticos y acciones correctivas de seguimiento por parte de F5, si es necesario.