¿Qué es la ingeniería de fiabilidad del sitio?

La ingeniería de fiabilidad del sitio (SRE) se está consolidando como un enfoque popular para la entrega de aplicaciones y sitios web. Originada en Google, esta práctica se está expandiendo rápidamente entre las principales empresas tecnológicas. Aunque la definición de SRE puede variar considerablemente, abarcando desde elementos de DevOps hasta aspectos de redes y experiencia del cliente, la mayoría de los equipos de SRE son responsables de lo siguiente:

• Mantenimiento del sitio: El equipo de SRE es el propietario de la infraestructura de back-end y de la experiencia del cliente que proporciona.
• Ingeniería de infraestructuras de sitios: Los sitios con experiencias de cliente satisfactorias están altamente automatizados y son robustos, en gran parte gracias al trabajo del equipo de SRE.
• Relaciones: En muchos casos, los equipos de SRE también se encargan de capacitar a los equipos de desarrollo para que operen más rápido y colaboren de forma más eficiente, normalmente definiendo principios rectores y proporcionando herramientas de autoservicio.
• Seguimiento del rendimiento: Los equipos de SRE identifican los sistemas críticos de una empresa y establecen formas de medir la eficacia de sus actividades en esos sistemas para garantizar un retorno de la inversión (ROI) satisfactorio. Estos sistemas pueden incluir el tráfico del sitio web, los datos de los clientes y la durabilidad del sitio web, entre otros.

El equipo de SRE suele formar parte de un equipo más amplio de desarrollo o experiencia del cliente (CX). En cualquier caso, un objetivo primordial del equipo «matriz» es mantener y mejorar la experiencia del cliente en el sitio web de su organización al servicio de la consecución de los objetivos empresariales.