Zipwhip cierra la brecha entre la tecnología heredada y la nube con F5 y NGINX

A medida que más y más clientes optan por los mensajes de texto como su método preferido de comunicación empresarial, las organizaciones se han apresurado a habilitar el soporte de mensajes de texto a gran escala sin sobrecargar a los equipos internos que ya están sobrecargados con proyectos de TI y necesidades de mantenimiento diarios.

Entra Zipwhip. Zipwhip diseña y desarrolla software que permite a las empresas y organizaciones enviar mensajes de texto a sus clientes desde su teléfono fijo, computadora o dispositivo móvil. Hasta la fecha, más de 35.000 empresas han utilizado la plataforma de Zipwhip para llegar a sus clientes a través de comunicaciones de texto, desde cooperativas de crédito hasta gimnasios y consultorios dentales. La solución Zipwhip también potencia las comunicaciones de texto a grandes grupos de personas a gran escala, lo que permite a las organizaciones llegar simultáneamente a miles de personas.

A medida que la empresa se ha expandido, ha avanzado diligentemente en un camino de transformación digital. Esto requiere un equilibrio entre el cambio continuo hacia tecnologías de nube más avanzadas y la necesidad de conservar la tecnología que es imprescindible para dar soporte a sus clientes intermediarios críticos: los operadores de telecomunicaciones.

F5 Cloud Services, NGINX y Amazon Web Services han ayudado a cerrar la brecha.

Desafíos empresariales

La complejidad de la arquitectura y la infraestructura tecnológica plantea otro desafío. Esto se traduce directamente en una pérdida de negocios cada vez que un cliente abandona una interfaz o un proceso que es demasiado confuso. Al mismo tiempo, la complejidad interna aumenta el tiempo que tardan los equipos de TI de Zipwhip en aprender a utilizar nuevos servicios y luego realizar actualizaciones y parches.

El equipo de la Plataforma también debe anticiparse a cualquier problema que pueda generar una mala experiencia del cliente, identificando los problemas antes de que ocurran y, ciertamente, antes de que el cliente experimente problemas. Pero si bien un enfoque centrado en el cliente es fundamental para la trayectoria de crecimiento de Zipwhip, la complejidad tecnológica siguió representando un riesgo importante.

Solución

Zipwhip incorporó Amazon Web Services para proporcionar infraestructura en la nube, con NGINX Controller y F5 Cloud Services administrando el tráfico entrante y saliente de la red. F5 Cloud Services se utiliza principalmente para la conectividad con los operadores de telecomunicaciones, lo que garantiza una relación segura y de alto rendimiento.

“Los textos son pequeños, pero estamos hablando de muchos miles a la vez. F5 tiene un alto rendimiento y podemos enviar muchos paquetes de datos. “Ese es un requisito importante para nosotros porque no tenemos tráfico de gran ancho de banda, pero sí tenemos muchos paquetes”, dijo Kolby Allen, arquitecto principal de infraestructura y DevOps en Zipwhip. “La persistencia que obtenemos con F5 es un gran beneficio. La conectividad a través de F5 no se cae. “F5 permanece en línea para nuestros clientes”.

F5 Cloud Services y AWS también equipan a Zipwhip para continuar su transformación digital al permitirle desmantelar sistemas heredados y centros de datos físicos. "Cuando se puede aprovisionar según demanda, en lugar de comprar servidores y tener un plazo de entrega de algunas semanas, entonces hay que apilarlos y montarlos en rack; está claro que migrar a servicios en la nube es la mejor opción", dijo Allen.

Cuando se trata de simplificar la arquitectura y la infraestructura, NGINX ha sido el ganador. “Al desarrollar nuestra compleja infraestructura, queríamos elegir herramientas que pudieran tener múltiples usos para nosotros, de modo que no tuviéramos que capacitarnos en muchos servicios diferentes. “Sólo necesitábamos aprender NGINX”, dijo Allen. “Cada vez que nos encontramos con un problema, consultamos NGINX y lo solucionamos”.

En concreto, Allen cita la alta visibilidad, la configuración refinada y el control de estado agresivo que permite NGINX. “NGINX hace todo lo que muchos competidores sólo hacen una cosa. NGINX resuelve todo con una sola herramienta.” Una visibilidad clara de las amenazas a la seguridad y al tráfico ayuda al equipo a identificar problemas antes de que se conviertan en problemas.

resultado

Después de haber trabajado con F5, NGINX y AWS durante más de un año, Allen está listo para llevar a Zipwhip a la siguiente etapa de transformación digital: una fase en la que aprovecha todos los beneficios de las herramientas y características de NGINX. “Hemos dominado la gestión y el funcionamiento de estos servicios, pero ahora dominemos y gestionemos la capacidad de NGINX para responder a sus cambios y aprovechar las comprobaciones de estado ascendentes y las configuraciones de respaldo. “Este es el siguiente paso en nuestra iteración para mejorar continuamente el uso de las herramientas y funciones”, dijo Allen.

Zipwhip también continúa creciendo con la periferia en términos de tecnología heredada, lo que le permite mantener conexiones vitales con los operadores de telecomunicaciones. Al mismo tiempo, el núcleo de Zipwhip se encuentra en una línea de tiempo avanzada para mantenerse al día con las expectativas cambiantes de los clientes. Con la ayuda de F5 Cloud Services, NGINX y AWS, la empresa continúa cumpliendo su misión de cerrar la brecha entre sus dos partes interesadas más importantes: los operadores de telecomunicaciones y los clientes comerciales.