El soporte técnico remoto está disponible para todos los clientes de F5 con contratos de soporte elegibles. Los servicios de soporte anual se pueden adquirir a través de su distribuidor autorizado de F5. Obtenga más información sobre los programas de soporte al cliente de F5 .
Nos esforzamos constantemente por mejorar nuestro servicio y crear relaciones más estrechas con los clientes. La organización mundial de soporte al cliente de F5 ha perseguido y obtenido la certificación voluntaria ISO 9001:2015. Puede esperar siempre un servicio consistente, profesional y de alta calidad de F5, lo que significa que:
Los servicios de soporte de F5 están diseñados para ayudarlo de forma remota con problemas específicos de reparación relacionados con el mantenimiento continuo de sus productos F5. Todos los productos F5 vienen con una garantía de hardware del fabricante de un año y 90 días de garantía de medio de software. El soporte técnico está limitado a los productos F5 con contratos de soporte activos. Los suscriptores que requieran niveles superiores de soporte de nuestro equipo de soporte pueden optar por actualizar a Soporte Premium o Soporte Premium Plus .
El soporte técnico de F5 no está diseñado para guiarlo a través del proceso de instalación. Si necesita asistencia de instalación integral, puede optar por los servicios de instalación de su distribuidor autorizado local de F5 o a través de los Servicios profesionales de F5 .
Los clientes generalmente aprovechan las interfaces programáticas cuando crean código personalizado que emplea las llamadas, eventos, métodos y operaciones proporcionadas por la interfaz para lograr una función deseada. La mayoría de las implementaciones de interfaces programáticas se consideran código personalizado. Las implementaciones distribuidas en el sitio de Descargas de F5, que están incluidas en una versión de producto compatible o que de otro modo F5 marca como software compatible y permanecen sin modificaciones, no se consideran código personalizado y recibirán soporte completo del producto dentro de los límites apropiados.
En este momento, solo las interfaces específicas que se indican a continuación cuentan con soporte total; todas las demás interfaces disponen actualmente de soporte únicamente mediante un esfuerzo razonable y sin objetivos implícitos o explícitos de nivel de servicio. Cualquier soporte que se preste estará sujeto a las limitaciones especificadas.
F5 no creará nuevas funcionalidades ni soluciones de diseño que impliquen estas interfaces. Mientras que F5 es compatible con el Marco de Extensibilidad/APIs, F5 puede que no lo sea con los artefactos y extensiones creados sobre estos marcos.
Para las solicitudes que quedan fuera del alcance normal de soporte, F5 Professional Services ofrece una cartera integral de soluciones para ayudarlo a aprovechar la tecnología de F5 para satisfacer las necesidades de su negocio, incluida asistencia con la planificación, el diseño, las implementaciones, las actualizaciones, las migraciones, la optimización y la verificación de aplicação para garantizar una infraestructura altamente disponible, escalable y segura. Al comunicarse con F5 Professional Services , recibirá una cotización detallada, incluida una declaración completa del Alcance del trabajo (SOW).
También está disponible asistencia adicional de la comunidad activa de usuarios y expertos de F5 en todo el mundo que participan en el portal de la comunidad F5 DevCentral *.
*Nota: para acceder a este contenido se requieren credenciales de inicio de sesión de DevCentral.
Es posible que los clientes deseen aprovechar los proyectos de código abierto creados por F5 Networks y publicados en GitHub. La lista de proyectos de GitHub para los que se proporciona soporte técnico de F5 se puede encontrar en K80012344: Compatibilidad de F5 con el software GitHub . Cualquier apoyo prestado estará sujeto a los límites especificados. Se puede obtener ayuda de la comunidad (que puede incluir asistencia proporcionada por empleados de F5) presentando un problema en el proyecto GitHub. El archivo SUPPORT.md de cada proyecto puede enumerar formas adicionales de obtener apoyo de la comunidad.
Los módulos F5 para Ansible que se envían como parte del paquete entregable “Red Hat Ansible Engine” firmado por el equipo de ingeniería de Red Hat o el “Ansible Core” de código abierto se consideran compatibles con F5 en un estado sin modificaciones. F5 brindará soporte técnico y resolución de problemas para versiones de software específicas que contengan etiquetas de lanzamiento específicas como se indica en http://clouddocs.f5.com/products/orchestration/ansible/devel/usage/supported-versions.html , ya que estas son las versiones que se han sometido a pruebas rigurosas por parte de F5 antes de su lanzamiento.
Los Servicios de soporte de F5 proveerán soporte básico sólo para ayudar con el uso apropiado y la verificación de las llamadas, métodos y operaciones provistas por los módulos de F5 para Ansible.
F5 proporcionará soporte básico para los libros técnicos de Ansible existentes para:
El soporte técnico de F5 no está diseñado para:
El soporte de F5 de los módulos de F5 para Ansible se proporciona sobre la base de un esfuerzo razonable, sin que se especifiquen o impliquen obligaciones contractuales.
Las horas de soporte de F5 se establecen en torno a su horario comercial principal. Contamos con personal ingeniero de soporte de red de F5 continuamente, las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año. Independientemente de dónde se encuentren sus oficinas, el soporte técnico de F5 está disponible durante su día laboral.
Puede enviar una solicitud de servicio en línea o por teléfono. Proporcionar la siguiente información le asegurará que su problema se resuelva de la manera más eficiente posible:
F5 busca agresivamente tiempos de respuesta rápidos para todos los casos entrantes. Si un técnico no está disponible de inmediato para ayudarlo, un representante de atención al cliente registrará su llamada en nuestro sistema de respuesta de casos y le emitirá un número de caso. Obtenga más información sobre los tiempos de respuesta y las políticas de escalamiento .
Los clientes de F5 pueden actualizar los niveles de servicio de RMA en su mantenimiento Estándar, Premium o Premium Plus existente con Servicios RMA urgente para hardware crítico para la empresa. Esta opción está disponible para los clientes cuyos productos de F5 se implementan dentro del rango de un Depósito RMA autorizado por F5. F5 ofrece a los clientes opciones de 4 horas y al siguiente día laborable. Por favor, póngase en contacto con su representante de ventas de F5 para obtener más información.
Para obtener detalles completos de este programa, consulte nuestra hoja de datos de Servicios de RMA acelerada .
Si en algún momento usted considera que un caso no se está manejando de acuerdo con los niveles de servicio de su contrato de soporte, o si desea comentar sobre la forma en que un ingeniero de soporte de red está abordando un caso particular, comuníquese con F5 Support y solicite hablar con un gerente de soporte técnico.
F5 proporciona servicios de soporte para el software NGINX de acuerdo con las políticas generales de soporte de F5 según corresponda, y como se describe con más detalle en K39757430: Índice de políticas de ciclo de vida de productos y servicios de F5 . Los servicios de soporte de NGINX para módulos de terceros (incluido, sin limitaciones, el módulo ModSecurity) se proporcionan sobre la base de esfuerzos comercialmente razonables y se limitan a actualizaciones y asistencia razonable con la instalación, configuración inicial, detección de fallas y resolución de problemas.
Las obligaciones del servicio de asistencia excluyen (a) los productos de NGINX y los módulos de terceros que se utilicen en o junto con hardware o software distinto al especificado en la documentación aplicable; (b) los productos de NGINX y los módulos de terceros alterados o modificados; (c) los defectos en los productos de NGINX y en los módulos de terceros debidos a accidentes, mal funcionamiento del hardware, abuso o uso indebido; (d) cualquier versión de los productos de NGINX y los módulos de terceros para los que F5 haya interrumpido los servicios de asistencia; (e) cualquier error causado por módulos de terceros no licenciados a través de F5; (f) a menos que se estipule expresamente lo contrario en los términos de licencia aplicables, el software de evaluación u otro software proporcionado por F5 sin coste alguno; (g) a menos que se estipule expresamente lo contrario en los términos de licencia aplicables, las versiones de código abierto de los productos de F5; y (h) cualquier producto vendido por separado por F5.