Políticas de autorización de devolución de materiales
Políticas y procedimientos de devolución
Este documento se aplica a las devoluciones para el Programa de actualización de tecnología y el Programa de reemplazo competitivo, Devoluciones de evaluación y Autorización de devolución de material (RMA).
Póngase en contacto con F5 Networks, Inc. para obtener un número de caso de Autorización de devolución de material (RMA). La resolución de problemas por parte de un Ingeniero de soporte de red (NSE) de F5 es un prerrequisito para la aprobación de solicitudes de RMA para unidades sospechosas. Todo el material devuelto debe tener un número de caso de RMA válido emitido por F5. Este número es necesario para asegurar el seguimiento y la manipulación adecuados del material devuelto en la fábrica. No devuelva ningún hardware hasta que se emita un RMA. F5 Networks se reserva el derecho de rechazar envíos que no tengan un número de RMA autorizado. Los envíos rechazados se devolverán al remitente a portes debidos. Todos los envíos deben estar debidamente embalados, idealmente en el material de embalaje del producto de F5. Los materiales dañados durante el transporte son responsabilidad del cliente.
Descripción general del proceso de autorización de devolución de material F5
Servicios de RMA urgente
Los servicios de RMA acelerados están disponibles para los clientes de F5 que deseen actualizar el servicio de RMA estándar que se incluye con los contratos de mantenimiento estándar, premium o premium plus. Los clientes tienen la opción de actualizar a Entrega el siguiente día hábil o Entrega en 4 horas del hardware de reemplazo. La disponibilidad de estas opciones está sujeta a ciertas limitaciones, por lo que F5 recomienda a los clientes que se pongan en contacto con los Servicios Profesionales de F5 para obtener más información.
Formularios requeridos de RMA urgente:En todo el mundo | Japón
Política de análisis de fallos
F5 pone a disposición informes de análisis de fallos (FA) que contienen el nombre del producto, el número de serie, el número de pieza, la fecha en que se completó el análisis, información sobre la causa raíz, diagnósticos y acciones correctivas de seguimiento por parte de F5, si es necesario.