POLÍTICAS

Aviso sobre el Escudo de privacidad de F5

Fecha: 25 de abril de 2019

F5 Networks, Inc. (“F5”) ha certificado su cumplimiento con los principios del Escudo de privacidad de Aviso; Elección; Responsabilidad por la transferencia posterior; Seguridad; Integridad de datos y Limitación de propósitos; Acceso; y Recursos, cumplimiento y responsabilidad (los “Principios”), con respecto a los productos Silverline, BIG-IP, BIG-IQ y controladores de entrega de señalización de F5, incluyendo los suministrados a través de F5 Cloud Services (los “Productos relevantes”).

Puede obtener más información sobre el Escudo de privacidad en https://www.privacyshield.gov y ver nuestra autocertificación de Escudo de privacidad en https://www.privacyshield.gov/list. La autocertificación de F5 para el Escudo de Privacidad está sujeta a la autoridad de investigación y aplicación de la Comisión Federal de Comercio.

Ámbito de aplicación. La certificación del Escudo de Privacidad de F5 cubre los Productos relevantes y cualquier proceso de datos personales de F5 relacionado con dichos Productos relevantes en nombre de sus clientes que operan en el Espacio Económico Europeo y Suiza; F5 puede modificar esta notificación en cualquier momento para añadir productos y servicios adicionales a su certificación.

Datos personales recogidos. F5 ofrece a sus clientes, que son empresas y otras personas jurídicas, diversos servicios de mantenimiento y soporte para los Productos relevantes. Con el fin de proporcionar tales servicios relacionados con los Productos relevantes (y para proporcionar ciertos Productos relevantes en sí, como Silverline y F5 Cloud Services), F5 recibe y procesa ciertos datos relacionados con el uso de nuestros productos y servicios por parte de sus clientes, incluyendo datos de rendimiento relativos a dispositivos específicos, datos de tráfico de red y datos relacionados con el rendimiento de la red, así como otros datos que los clientes puedan enviarnos para recibir servicios de soporte, que pueden incluir datos personales, así como cualquier dato personal al que se haya accedido, recopilado, creado, recibido o procesado de cualquier otra forma con el fin de prestar nuestros servicios Silverline a los clientes (los “Datos del cliente”). F5 no tiene control sobre si los Datos del cliente contienen datos personales. Los “Datos del cliente” no incluyen (i) Datos desidentificados ni (ii) Datos del dispositivo (ambos definidos a continuación).

Recogida y uso de datos personales. F5 procesa los Datos de cliente en nombre y bajo las instrucciones de sus clientes. Sujeto a cualquier requisito establecido en un acuerdo o acuerdos relevantes del cliente con nosotros, F5, generalmente, procesa los Datos del cliente de la siguiente manera:

  • Para proporcionar nuestros servicios a los clientes, para proporcionar soporte técnico o servicio al cliente, para responder a las preguntas de los clientes, para enviar encuestas de satisfacción del cliente, o para comunicarse de otra manera con los clientes, y para fines de contabilidad y facturación;
  • Para evaluar y mejorar la calidad de nuestros productos, servicios y operaciones comerciales;
  • Para cumplir con los requisitos de impuestos y de informes gubernamentales;
  • Para planificar e implementar potenciales adquisiciones y fusiones;
  • Según lo requiera la ley; y
  • Para otros fines consentidos por los clientes.

Márketing y otros usos secundarios. F5 puede enviar encuestas de satisfacción del cliente y otros correos electrónicos informativos o promocionales a los clientes de F5 (incluyendo nuestros contactos comerciales específicos con dichos clientes). También podemos analizar el uso y las tendencias de los clientes con el fin de proporcionarles información y hacerles recomendaciones sobre productos y servicios que puedan serles útiles. Los clientes de F5 pueden optar por no recibir encuestas y comunicaciones promocionales siguiendo las instrucciones de exclusión en dichas comunicaciones; los clientes también pueden optar por no recibir dichas comunicaciones, así como recomendaciones de productos y servicios, enviándonos un correo electrónico a privacyshield@f5.com Podemos seguir enviando a los clientes comunicaciones relacionadas con el servicio de atención al cliente y las transacciones, incluso si han optado por no recibir encuestas de satisfacción del cliente y otras comunicaciones promocionales.

Datos sensibles. F5 no desea recibir, ni recopila intencionadamente, datos personales sensibles de sus clientes. No solicitamos datos personales sensibles a los clientes. Si recibimos Datos de algún cliente que contengan datos personales sensibles, los trataremos de acuerdo con este Aviso y sólo procesaremos dichos datos en nombre de y bajo las instrucciones de ese cliente.

Otros datos. F5 recoge, utiliza y conserva ciertos datos relacionados con su empresa y los servicios que presta a sus clientes, que no son datos personales; este aviso de privacidad no restringe nuestro uso y procesamiento de dichos datos, incluyendo:

  • Datos desidentificados. Podemos desidentificar y agregar ciertos datos que recopilamos de tal manera que los datos ya no identifiquen o puedan vincularse a un cliente en particular o a un sujeto de datos individuales (“Datos desidentificados”), conforme a los términos de cualquier acuerdo de cliente aplicable. Podemos utilizar estos datos para mejorar nuestros productos y servicios, analizar tendencias, publicar estudios de mercado y para otros fines de márketing, investigación o estadísticas, y podemos divulgar dichos datos a terceros.
  • Datos del dispositivo. F5 mantiene los números de serie del hardware, los números de pieza del dispositivo, la configuración del disco, la cantidad de memoria, la versión de software o firmware, la información de licencia y otra información técnica sobre los dispositivos, controladores y productos relacionados de F5 que los clientes han adquirido o licenciado (“Datos del dispositivo”) como parte de sus registros comerciales (por ejemplo, para fines de garantía, como parte de su inventario y registros contables); los Datos del dispositivo no incluyen tráfico de clientes, rendimiento de la red ni información de uso relacionada. Es posible que utilicemos y divulguemos los datos de los dispositivos como parte de nuestras operaciones comerciales y actividades relacionadas.

Transferencias posteriores a terceros. Por lo general, revelamos los datos de los clientes en las siguientes circunstancias:

  • Agentes y proveedores de servicios. Podemos revelar los Datos del cliente a terceros que actúan como agentes o proveedores de servicios para realizar tareas en nombre de y bajo las instrucciones de F5.
  • Afiliados. Debido a que F5 es una empresa global, los datos personales pueden ser compartidos con otros afiliados de F5 en todo el mundo, que actúan como procesadores o sub-procesadores de datos del cliente. F5 ha firmado acuerdos por escrito con dichos Afiliados que imponen protecciones apropiadas para salvaguardar los Datos del cliente de conformidad con las leyes de protección de datos aplicables, y dichos Afiliados están obligados a cumplir los principios de este Aviso y las políticas internas aplicables de F5.
  • Consentimiento. F5 también puede revelar datos personales para otros fines o a otros terceros, cuando un cliente haya consentido dicha revelación; es responsabilidad de nuestro cliente asegurarse de que las personas individuales hayan dado su consentimiento para dichas revelaciones.
  • Aplicación de la ley o seguridad nacional. De acuerdo con nuestras obligaciones legales, también podemos transferir los Datos del cliente, conforme a una solicitud legal, a las autoridades públicas con fines de aplicación de la ley o de seguridad nacional.
  • Divulgaciones adicionales. También podemos revelar los Datos del cliente (incluyendo cualquier dato personal o datos sensibles), cuando así lo requiera la ley.

Por contrato, exigimos a los agentes, proveedores de servicios y afiliados que puedan procesar datos personales relacionados con los Productos relevantes que proporcionen el mismo nivel de protección de datos personales que se exige en los Principios. En la actualidad, F5 no cede datos personales a terceros para su uso propio. F5 seguirá siendo responsable en virtud de los Principios si uno de sus terceros procesadores procesa los datos personales de manera incompatible con los Principios, si nosotros somos responsables del hecho que da lugar al daño.

Acceso a los datos personales. De acuerdo con los Principios, las personas tienen derecho a acceder a los datos personales que les conciernen y a limitar el uso y la divulgación de sus datos personales. F5 se compromete a respetar esos derechos, con respecto a cualquier dato personal procesado bajo este aviso de privacidad, en relación con los Productos relevantes. Las personas pueden enviar un correo electrónico a F5 a privacyshield@f5.com para solicitar acceso a los datos personales conservados por F5 como parte de los Datos del cliente. Dado que F5 procesa los Datos del cliente en nombre de sus clientes, dirigiremos dichas solicitudes al cliente de F5 correspondiente y ayudaremos a dicho cliente, según sea necesario, a responder a la solicitud del individuo. Los clientes pueden actualizar la información de su cuenta y perfil, incluidos los datos de contacto de la empresa, poniéndose en contacto con su representante de cuenta o enviando un correo electrónico a privacyshield@f5.com.

Contacto, Quejas y Resolución de Disputas. Animamos a las personas de la UE y Suiza que tengan preguntas o quejas sobre cómo procesamos sus datos personales en el marco del Escudo de privacidad a que se pongan en contacto con nosotros a través de privacyshield@f5.com Trabajaremos para resolver su problema lo antes posible pero, en cualquier caso, dentro de los 45 días siguientes a la recepción de su caso.

Si tiene alguna queja no resuelta sobre privacidad o uso de datos que no hayamos solucionado de manera satisfactoria, póngase en contacto con nuestro proveedor de resolución de disputas, JAMS, a través de https://www.jamsadr.com/file-an-eu-us-privacy-shield-or-safe-harbor-claim.

Si usted es un individuo de la UE o de Suiza y no puede resolver ninguna queja a través de cualquiera de los métodos mencionados anteriormente, puede solicitar un arbitraje vinculante a través de un panel del Escudo de privacidad, de acuerdo con el Marco del Escudo de privacidad en https://www.privacyshield.gov/article?id=How-to-Submit-a-Complaint.