Tu producto es mi experiencia digital

¿Cuántos productos tienes en casa que se conectan a Internet? Ignoremos tu teléfono, porque claro que lo hace. ¿Qué pasa con las luces? ¿Paneles solares? ¿Puertas? ¿Electrodomésticos? ¿Cámaras? ¿Consolas de juegos?

Me detendré antes de que esta publicación se convierta en poco más que una lista gigante de "dispositivos inteligentes".

Las investigaciones nos dicen que en 2020, el estadounidense promedio tenía diez dispositivos diferentes en su hogar.

No es de sorprender que todos tengamos al menos algunos dispositivos que pueden conectarse y se conectan a Internet. Lo sorprendente es que la mayoría de nosotros (y la mayoría de las empresas también) no incluimos el “IoT” como parte de la transformación digital.

Deberían hacerlo porque la digitalización de productos es absolutamente una parte del proceso empresarial.

Más allá de la Web y la TI

Hoy en día, muchos limitan su visión de la transformación digital a la TI y al marketing. Sitios web y aplicaciones móviles deslumbrantes. Mesas de servicio automatizadas y bots de chat. Automatización. Orquestación. La nube pública. Todos ellos se asocian comúnmente con la transformación digital.

Menos mencionada es la aplicação que administra mi lavavajillas y la aplicação para operar la bomba dosificadora que uso para mantener saludable mi tanque de arrecife. Ambos son ejemplos de productos digitalizados. Algunos dependen de la digitalización para operar. Por ejemplo, si bien puedo utilizar mi lavavajillas perfectamente sin tecnología, eso no ocurre con mi bomba dosificadora. La bomba es un dispositivo sin cabeza. Técnicamente no es muy inteligente en absoluto porque una aplicação es la única forma de operarlo. Mis luces pueden encenderse y apagarse sin una aplicação , pero para disfrutar de toda la gama de sus capacidades (y colores) se necesita una.

La transformación digital es un viaje de negocios . Ese viaje incluye más que un sitio web renovado y modernizado con personas y bots listos para chatear conmigo. También es una transformación de productos .

Esta transformación da como resultado al menos una, y más a menudo dos, aplicações . Aún no he conocido un "dispositivo inteligente" que no venga con una aplicación móvil y una aplicação web.

La implicación para las empresas es que la transformación digital está ampliando la base de lo que se abarca bajo la "experiencia digital".

Tu producto es mi experiencia digital

Mi experiencia con una aplicação para hacer funcionar un dispositivo inteligente es probablemente más importante que lo amigable y navegable que sea su sitio web. Si el proceso para hacer funcionar mi nuevo dispositivo es demasiado complicado o engorroso, es posible que simplemente no lo use. Si me pide realizar demasiados pasos o encontrar el manual que guardé hace meses, puedo eliminarlo. Si me frustra y es un requisito para utilizar el dispositivo, sin duda le haré saber a los demás lo mala que fue mi experiencia con el producto.

No importa si el producto en sí es excelente. Si mi experiencia con la aplicação es mala, la calidad y las capacidades del producto no importan. En un mundo digital inteligente, la experiencia del cliente se extiende al producto porque el producto se ha convertido en una experiencia.

Digitalizar un negocio significa digitalizar todo, desde los procesos hasta los productos. Esto significa que la experiencia digital se extiende mucho más allá de TI y marketing y llega hasta las aplicações necesarias para operar el producto en sí.

Internet de las cosas siempre ha sido un negocio de aplicações. Recién ahora que la digitalización avanza a paso acelerado hacia una adopción masiva, los proveedores están empezando a darse cuenta de ello.

Según mi experiencia con algunos productos digitales, algunas empresas aún no han descubierto esto.