No se puede crear una experiencia digital
Hoy en día se habla mucho de “construir” experiencias digitales. Los lectores habituales saben que mi superpoder es la pedantería, así que estén atentos, porque esto está a punto de volverse real.
No se pueden construir experiencias. Las experiencias, sin importar la definición, están determinadas enteramente desde la perspectiva del consumidor. Ya sea la experiencia que tengan sus hijos en unas vacaciones o visitando un museo o la experiencia que usted tenga al utilizar un servicio digital, si la experiencia es buena, mala o excelente es una cuestión de perspectiva. La perspectiva del consumidor . Un niño podría tener una gran experiencia. ¿El otro? Fue horrible porque se dieron cuenta de que les tenían miedo a los enormes mamuts lanudos. Misma oferta, experiencia diferente.
Alguien dijo una vez que el secreto de una gran presentación no era sólo lo que decías, sino cómo hacías sentir al público. Las experiencias digitales son muy parecidas . Una gran experiencia digital depende de cómo hagas sentir al consumidor.
¿Su interfaz es fácil de entender y navegar? ¿O dejó al consumidor con la sensación de que no sabe lo suficiente para usar el servicio?
¿El servicio digital funcionó bien? ¿O les hacía esperar constantemente a que se cargaran las imágenes o la información?
¿El servicio hizo todo lo posible para verificar su identidad sin obligarlos a pasar por obstáculos? ¿O les presentaste quince CAPTCHAS y cuestionarios sólo para que pudieran obtener su saldo bancario?
Mira, puedes construir un servicio digital . Puede desarrollar servicios y aplicações, unirlos con API a través de una hermosa interfaz de usuario, orquestar un flujo de trabajo optimizado para guiar a los consumidores y, aun así, ofrecer una experiencia digital deficiente. Porque no consideraste cómo el rendimiento o la seguridad impactan esa experiencia.
Esta es la razón principal por la que un servicio digital es más que un conjunto de aplicações y API. Es por eso que creemos que un servicio digital debe estar diseñado para incluir seguridad de aplicação y servicios de entrega que puedan optimizar el rendimiento y la seguridad por cada consumidor. Esto no se debe a que seamos una empresa dedicada a proporcionar tecnologías de seguridad y entrega de aplicaciones multicloud. Es simplemente la realidad en un mundo digital. Las aplicações, sin importar cómo estén diseñadas y desarrolladas, no están diseñadas para abordar muchos de los requisitos técnicos necesarios para brindar una experiencia digital extraordinaria vinculada a la disponibilidad, la seguridad y el rendimiento.
Estos han sido, y siguen siendo, el dominio de la seguridad y la entrega de aplicaciones. La diferencia hoy es que estas tecnologías se han vuelto parte integral de la prestación de servicios digitales y juegan un papel importante en la experiencia que tienen los consumidores cuando interactúan con esos servicios digitales.
Por lo tanto, si bien es posible diseñar una experiencia digital y abordar los factores que inciden en ella, no es posible construir una experiencia digital.