Desbloquear el cambio: el aprendizaje continuo en la era de DevOps

Recientemente asistí a DevOpsDays Seattle . Me impresionó (y me recordó) el énfasis puesto en la importancia del proceso de negocios y el cambio cultural. He estado escuchando variaciones sobre estos temas durante años: “La tecnología es la parte fácil. “La cultura es difícil” Hablé con asistentes que detallaron sus luchas contra “el medio congelado” o gerentes de TI que, al no encontrar su lugar en la transformación de su empresa, terminan convirtiéndose en una barrera para el cambio.

Una persona con la que hablé me comentó sobre la creación de un curso de capacitación de nueve semanas para sus gerentes de TI en torno al libro Making Work Visible: Exponer el robo de tiempo para optimizar el trabajo y el flujo , por Dominica Degrandis. Ella describió los resultados como transformacionales. Eso tiene sentido. Al capacitar a los líderes de TI en los fundamentos de la mejora de procesos de negocios, desbloqueó dos barreras comunes para la adopción exitosa del proceso DevOps: el medio congelado y Kanban solo de nombre. (Por ejemplo, agregar notas adhesivas a las reuniones de estado y llamar al resultado, Kanban).

Después de su entusiasta recomendación, decidí leer el libro de Dominica y tuve mi propia epifanía personal sobre los peligros del exceso de WIP o “trabajo en progreso”. Estaba familiarizado con el concepto: Las investigaciones demuestran que limitar el trabajo en progreso de los equipos que utilizan sprints ágiles da como resultado una mayor calidad y una mayor productividad general. Sin embargo, descubrí que podía aplicar los principios de nuevas maneras a mi propio trabajo. Mi equipo también está repensando nuestro uso de Kanban en nombre de la mejora continua de nuestros propios procesos. Me reafirmó en la idea de que es útil permanecer abierto a obtener nuevos conocimientos a partir de conceptos familiares.

También escuché una charla de Tiffany Longworth, ingeniera de confiabilidad del sitio en Puppet, sobre gestión de cambios para humanos. Tiffany abordó los factores humanos que pueden hacer o deshacer nuevas iniciativas. Durante su charla, mencionó un libro llamado Radical Candor, Be a Kickass Boss, Without Losing your Humanity (Franqueza Radical, Sé un Jefe Implacable, Sin Perder tu Humanidad) de Kim Scott. Estoy a la mitad de mi segunda lectura. Lo que me pareció poderoso del libro fue el énfasis en el liderazgo efectivo como una serie de asociaciones con informes directos, con la alta gerencia y con grupos de pares. Si bien la disrupción es real, uno de los muchos beneficios de los rápidos cambios que están sacudiendo el panorama empresarial es que el costo de una mala gestión es mucho mayor hoy que en el pasado. Esto significa que las empresas tienen un incentivo financiero para erradicar lo que Scott llama “una fuente común de miseria humana”: el mal jefe.

Informe de investigación anual de Puppet: El estado de DevOps ha descubierto una fuerte correlación entre la adopción exitosa de prácticas de DevOps y la felicidad y productividad de sus empleados. Creo que, fundamentalmente, esto se debe a que las prácticas de DevOps tienen como objetivo hacer que el trabajo sea más humano. Cuando se mejoran las comunicaciones entre equipos, se empodera a las personas para que contribuyan, se reformula el fracaso como un aprendizaje que en última instancia conducirá a un mejor resultado y se mide el éxito en términos de resultados comerciales en lugar de la cantidad de tickets resueltos, se crea un entorno de trabajo que inspira tanto lealtad como desempeño.

Para los equipos de operaciones de red, los cambios en la industria pueden ser particularmente disruptivos a medida que los equipos de aplicação encuentran formas de eludir controles y sistemas que tenían mucho sentido en un momento en que adquirir y aprovisionar servicios informáticos tomaba semanas o meses. Esto a menudo genera tensión entre los equipos porque las aplicações aún necesitan los servicios que proporciona el equipo de operaciones. Sin embargo, la velocidad con que deben implementarse esas políticas y servicios se ha acelerado drásticamente.

F5 desarrolló el programa Super-NetOps como una herramienta de capacitación gratuita a pedido para ayudar a los equipos de operaciones de red y seguridad a comprender el entorno cambiante y aprender a convertirse en proveedores de servicios para sus organizaciones en respuesta.

El cambio nunca es fácil, pero para aquellos que adoptan los principios del aprendizaje continuo y la mejora continua tanto en sus propias vidas como en su trabajo, los beneficios son reales. Los beneficios pueden comenzar siendo pequeños, pero tienden a acumularse con el tiempo hasta que, de repente, empiezan a surgir mejoras espectaculares de la suma de pequeños cambios.