Las tres fases de la transformación digital
En los últimos años, las empresas de todos los sectores industriales se han embarcado en un viaje de transformación digital de una forma u otra. Las empresas comerciales están aprovechando la proliferación de las tecnologías digitales para definir nuevos modelos de negocio o para mejorar la productividad empresarial con los modelos existentes.Los principales impulsores digitales como Internet (como plataforma de accesibilidad ubicua), las aplicações y la competencia de código abierto (como plataforma de conjunto de habilidades), la nube (como plataforma de datos y computación omnipresente) y, recientemente, la IA/ML (como plataforma de descubrimiento de conocimientos) ayudan a las empresas a mejorar su productividad y las experiencias de los clientes.
Si bien el ritmo de la transformación digital varía según la empresa y el sector en el que se encuentra, en general, el recorrido de la transformación digital tiene tres etapas.
- Automatización de tareas . En esta etapa, la digitalización lleva a las empresas a convertir las tareas comerciales orientadas a los humanos en diversas formas de "automatización", lo que significa que se introducen o crean más aplicações como parte del flujo comercial. Esto comenzó con la automatización de tareas individuales bien definidas para mejorar la eficiencia. Un ejemplo común son los sistemas IVR que responden preguntas comunes sobre un producto o servicio, pero que pueden necesitar pasar la respuesta a un representante humano. Las tareas individuales están automatizadas, pero no integradas de forma consistente.
- Expansión digital . A medida que las empresas comienzan a aprovechar las infraestructuras nativas de la nube e impulsan la automatización a través de su propio desarrollo de software, surge una nueva generación de aplicações para respaldar el escalamiento y una mayor expansión de su modelo digital. El impulsor de esta fase son los líderes empresariales que se involucran en decisiones de aplicação diseñadas para diferenciar o brindar una interacción única con el cliente. Por ejemplo, los proveedores de atención médica están integrando cada vez más los registros de pacientes y la facturación con los sistemas de admisión, alta y programación. Los recordatorios automáticos de citas pueden eliminar los procesos manuales. Centrarse en la mejora de procesos de negocio de extremo a extremo son temas comunes en esta fase.
- Aumento de negocios con asistencia de IA . A medida que las empresas avancen en su recorrido digital y aprovechen capacidades más avanzadas en plataformas de aplicação , telemetría empresarial y análisis de datos, y tecnologías ML/IA, las empresas pasarán a estar asistidas por IA. Esta fase abre nuevas áreas de ganancias de productividad empresarial que antes no estaban disponibles. Por ejemplo, un minorista descubrió que entre el 10% y el 20% de sus intentos fallidos de inicio de sesión eran usuarios legítimos que tenían dificultades con el proceso de validación. Negar el acceso por defecto representaba una pérdida de ingresos potencialmente significativa. El análisis del comportamiento se puede utilizar para distinguir a los usuarios legítimos de los bots que intentan obtener acceso. La tecnología y el análisis han permitido la identificación asistida por IA de aquellos usuarios para permitirles el ingreso, lo que aumenta los ingresos y mejora la retención de clientes.
El aumento constante en el aprovechamiento de las aplicação, la telemetría empresarial y el análisis de datos permite a las organizaciones escalar digitalmente. La adopción de una metodología de desarrollo ágil para iterar rápidamente las modificaciones ha acortado el ciclo de vida del “código a los usuarios”. En las empresas digitales, el “código” representa el flujo de negocios y la velocidad del cambio en el “código para usuarios” representa la agilidad empresarial. En esta nueva era de la economía digital, las aplicações se han convertido en el elemento vital de la economía global. Cada negocio se está convirtiendo en un negocio de aplicação y cada industria se está convirtiendo en una industria centrada en aplicaciones.
A medida que la automatización de la infraestructura de TI y los procesos DevOps impulsados por aplicaciones se han establecido ampliamente en la industria, prevemos que está surgiendo una capa de servicios de aplicação distribuidos que unifica la infraestructura de aplicaciones, la telemetría y los servicios de análisis. La escala, agilidad y complejidad de las empresas digitales exigen que sus aplicações tengan conciencia de sí mismas y la capacidad de adaptarse automáticamente a las condiciones operativas y comerciales. Esto generará una nueva generación de servicios de aplicação para recopilar, analizar y actuar sobre la telemetría generada por las aplicaciones y su infraestructura. Estas capacidades crean nuevos usos comerciales. La instrumentación de extremo a extremo, desde el código hasta el cliente, permitirá que los servicios de aplicação emitan esa telemetría y actúen en función de los conocimientos producidos a través de análisis impulsados por IA. Estos servicios de aplicação distribuidas ayudarán a los propietarios de aplicação a mejorar el rendimiento, la seguridad, la operatividad y la adaptabilidad de las aplicação sin un esfuerzo de desarrollo significativo.
F5 ha sido líder en ayudar a nuestros clientes a escalar y proteger sus aplicações. Somos un socio clave en el viaje de transformación digital de nuestros clientes. Nuestra intención es trabajar con nuestros clientes y liderar el camino para definir y desarrollar esta nueva generación de servicios de aplicação distribuidas.