Estrategia sobre el estado de la aplicação 2022: Es hora de modernizar las operaciones
A medida que las organizaciones aceleran su viaje para convertirse en un negocio digital, los CIO están tomando el volante y poniendo en marcha el motor tecnológico para impulsar a las organizaciones a través de la segunda fase de transformación digital con un cambio de enfoque de la modernización de las aplicaciones a la modernización de las operaciones.
La capacidad de las organizaciones para mantener su ritmo acelerado de digitalización está a punto de enfrentarse a su mayor desafío: la TI. Si bien hemos visto grandes avances en la transformación de las experiencias de cara al cliente, motivados por la necesidad , las empresas están comenzando a darse cuenta de que convertirse en un negocio totalmente digital significa la transformación de todo el negocio. Esa bandera amarilla en la carrera por dominar una economía digital está provocando un cambio de enfoque hacia las funciones comerciales y las operaciones de TI, colocando a los CIO en el asiento del conductor.
La transformación digital es un viaje hecho de muchos viajes más pequeños
Durante los últimos tres años, hemos analizado nuestra investigación anual a través de la lente del viaje de transformación digital . Si bien el viaje lleva a las organizaciones a través de tres fases distintas, la realidad es que la mayoría de las organizaciones (el 63%) operan en múltiples fases al mismo tiempo. Actualmente, poco más de uno de cada tres se concentra en una sola fase. Casi uno de cada cinco (el 18%) se encuentra actualmente operando en las tres fases.
En el pasado, nos hemos centrado principalmente en el aspecto comercial de la transformación digital. Pero este año vemos que se presta mucha atención al otro lado de la ecuación: la tecnología. Es probable que esto se deba a los obstáculos y baches que han encontrado las organizaciones al centrarse en modernizar las aplicaciones para respaldar las experiencias digitales necesarias para prosperar en este mundo digital por defecto. La expansión a la nube (el ritmo de adopción de SaaS continúa sin cesar y hay indicios de que Todo como Servicio (XaaS) desempeñará un papel importante en el futuro) presenta desafíos tecnológicos que solo TI puede responder.
Modernización de aplicaciones
Los procesos de negocios necesariamente abarcan muchas líneas de negocio y cruzan los límites organizacionales hacia áreas menos mencionadas, como legales, recursos humanos y finanzas. Un resultado revelador de la investigación de este año es el crecimiento significativo del enfoque en la digitalización de estas funciones.
Las experiencias de cara al cliente siguen siendo una prioridad, pero las organizaciones se enfrentan a la realidad de los procesos multifuncionales: los pasos tradicionales (manuales) en un proceso son disruptivos, lentos y propensos a degradar la experiencia digital de los clientes, socios y empleados.
Un enfoque en las funciones de negocio significa necesariamente un enfoque renovado en las aplicações. Eso ha hecho que algunos vuelvan a la fase uno (automatización de tareas) para centrarse en modernizar las aplicaciones y crear (o suscribirse) a nuevas aplicaciones para digitalizar aquellas funciones que siguen siendo manuales y basadas en papel. Una mayoría significativa (el 88%) está modernizando aplicações y hoy en día el 17% de la cartera promedio de aplicaciones es SaaS.
Pero no es sólo la modernización de las propias aplicaciones lo que impulsa a las organizaciones a mirar hacia adentro para mantener el impulso. Más de ocho de cada diez (84 %) organizaciones planean implementar cargas de trabajo en el borde. Esto no debería sorprender, ya que muchas de esas cargas de trabajo se implementan tradicionalmente en el borde, como servicios relacionados con el rendimiento y la supervisión, como el almacenamiento en caché, las CDN y la supervisión del estado. Lo sorprendente es la cantidad de organizaciones que planean implementar aplicação (42%) y cargas de trabajo de datos (42%) en el borde. Esa demanda significa que la velocidad a la que debe producirse el cambio en el ecosistema de borde para dar cabida a estas cargas de trabajo debe acelerarse. Dramáticamente.
Esto también significa que TI enfrentará desafíos aún mayores a medida que las cargas de trabajo se distribuyan aún más lejos del núcleo del centro de datos. La multicloud se expandirá para incluir el borde y magnificar los desafíos existentes con las operaciones.
La consecuencia de una cartera ampliada y distribuida en aún más ubicaciones es una mayor necesidad de operaciones y un enfoque en mantener la mejor experiencia digital posible para los usuarios. Significa modernizar las operaciones.
Modernización de operaciones
La respuesta no son más operaciones. Incluso si las organizaciones no se enfrentaran a un mercado altamente competitivo para profesionales de la tecnología, asignar más personas a un problema tiende a producir mayores demoras y confusión, no una ejecución más rápida. Esto se debe a que más personas incrementan los canales de comunicación y, en última instancia, provocan confusión que se traduce en demoras que afectan la entrega, la implementación y la resolución cuando inevitablemente ocurren incidentes.
La automatización se acepta generalmente como el camino hacia operaciones más eficientes y lleva a la conclusión de que AIOps es inevitable.
Si bien es menos probable que AIOps se utilice o se planifique su uso con respecto a las operaciones, todavía está en el radar de más de la mitad (52 %) de todos los encuestados este año.
Dados los importantes desafíos que enfrenta hoy la TI con respecto a la automatización, AIOps es una opción que no se puede ignorar, especialmente dado el aumento en los déficits de habilidades relacionadas con la automatización citados por todas las organizaciones.
Si bien AIOps ciertamente no se queda atrás, los CIO y los líderes tecnológicos reconocen que la tecnología por sí sola nunca es suficiente. El propósito de la tecnología es mejorar la capacidad humana para gestionar, analizar y tomar decisiones a escala. En el caso de AIOps, eso significa dos cosas. En primer lugar, delegar las decisiones operativas mundanas en la automatización. Esto incluye acciones como escalamiento automático y conmutación por error. Tareas operativas bien entendidas y bien definidas. En segundo lugar, AIOps puede aumentar la velocidad con la que la información llega a las personas adecuadas.
Y las "personas adecuadas" parecen ser cada vez más los recursos de ingeniería de confiabilidad del sitio (SRE). Más de tres cuartas partes de las organizaciones han adoptado o planean adoptar operaciones de SRE. Y cuando analizamos los planes para AIOps desde esa perspectiva, encontramos una conexión clara: aquellos que han adoptado o planean adoptar SRE tienen cinco veces más probabilidades de usar o planean usar IA en una capacidad operativa. El impacto sobre el déficit de habilidades de automatización es asombroso. Las organizaciones que han adoptado o planean adoptar operaciones de SRE citaron déficits de habilidades en casi la mitad de los que se quedaron con los modelos operativos tradicionales.
CONCLUSIÓN
La conclusión de nuestra investigación de 2022 es clara: Los CIO y los líderes tecnológicos deben centrarse en modernizar las operaciones para mantener el ritmo de la transformación digital, o correr el riesgo de sufrir las consecuencias de quedarse atrás de competidores digitalmente más maduros.
Sin una práctica operativa sólida, flexible y moderna, TI tendrá dificultades para mantener el progreso hacia un negocio totalmente digital impulsado por IA, datos y automatización. Esto quedará aún más claro en blogs posteriores a medida que exploremos los resultados relacionados con los conocimientos (spoiler: sigue siendo un problema importante) y las iniciativas y proyectos empresariales en torno a datos, seguridad y edge computing.
Para obtener más información, descargue su propia copia de nuestro informe sobre el estado de la estrategia de aplicação de 2022.
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