Un nuevo enfoque para la autenticación de inicio de sesión: sin complicaciones.
El inicio de sesión seguro y sin fricciones para clientes confiables se convertirá en un diferenciador competitivo
Desde el comienzo de la pandemia, el comercio electrónico y los servicios en línea se han vuelto cada vez más populares y se espera que la tasa de crecimiento del comercio electrónico global para 2023 aumente más del 10% con respecto al año pasado. Pero como las transacciones comerciales se realizan cada vez más en línea, tanto los consumidores como los comerciantes en línea enfrentan amenazas crecientes de cibercriminales que buscan robar datos, apoderarse de cuentas y cometer fraudes.
En respuesta, las organizaciones han implementado mecanismos y controles para proteger tanto a los clientes como a su infraestructura de ataques de actores maliciosos. Pero estas protecciones, como los desafíos CAPTCHA, la autenticación multifactor (MFA) y los límites de tiempo de sesión del usuario, tienen un costo: interrumpen la experiencia del usuario y aumentan la posibilidad de que los consumidores frustrados abandonen por completo el intento de inicio de sesión o el carrito de compras y gasten su dinero en otra parte.
Esto se debe a que las defensas CAPTCHA y MFA se insertan en los procesos de inicio de sesión e introducen una fricción sustancial en la experiencia del cliente, lo que reduce los ingresos comerciales e irrita a los usuarios. A medida que los consumidores esperan cada vez más interacciones y experiencias rápidas y fluidas, los comerciantes de comercio electrónico necesitan encontrar un enfoque más inteligente y personalizado para permitir que los clientes inicien sesión en sus cuentas de forma segura.
Hay buenas noticias: Ha llegado una solución para la autenticación de inicio de sesión, que ofrece inicios de sesión sin inconvenientes a consumidores legítimos y mejores ingresos para los canales digitales.
La autenticación fluida es importante
Los consumidores que pueden iniciar sesión sin problemas son clientes satisfechos y tienen más probabilidades de comprar o realizar transacciones comerciales. Los usuarios que logran iniciar sesión exitosamente tienen un 40% más de probabilidades de convertirse que los usuarios que inicialmente tuvieron problemas para iniciar sesión.
Sin embargo, las defensas de inicio de sesión comunes como CAPTCHA y MFA pueden tener el impacto opuesto, frustrando a los clientes habituales con confusos desafíos de identificación con semáforos, acertijos tontos, procedimientos de MFA que consumen mucho tiempo o sesiones de usuario cortas que pueden cerrar la sesión automáticamente de los clientes mientras están en el proceso de completar un pedido.
Estos métodos de autenticación aumentan la fricción del usuario, ya que estos procesos pueden ser difíciles de completar correctamente y pueden llevar al bloqueo de cuentas de clientes legítimos. CAPTCHA y MFA ya no son eficaces para disuadir ataques automatizados o fraudes, ya que pueden ser fácilmente eludidos por bots o servicios de derivación, o mediante el empleo de granjas de fraude humanas para resolver los desafíos CAPTCHA.
Cuando los clientes que ya han iniciado sesión intentan volver a un sitio web, aproximadamente el 70 % inicia sesión exitosamente en el primer intento, mientras que el 20 % iniciará sesión eventualmente después de varios intentos o después de tener que restablecer su contraseña. El 10% restante no podrá iniciar sesión y abandonará el intento de inicio de sesión, a pesar de que la mayoría de ellos son usuarios legítimos que regresan.
Se estima que el costo de la fricción en las transacciones en línea para las empresas es de 200 mil millones de dólares en los Estados Unidos, debido a la pérdida de ingresos cuando los consumidores excluidos realizan sus compras en otro lugar, o debido a la pérdida de clientes cuando los clientes que regresan enfrentan frustraciones repetidas al iniciar sesión y abandonan los molestos protocolos de inicio de sesión de proveedores que alguna vez preferían.
La lealtad a la marca también sufre, lo que impacta la reputación y el potencial de crecimiento futuro. La dificultad para iniciar sesión es la principal razón para contactar con el soporte del centro de llamadas, lo que genera costos operativos sustanciales.
Un enfoque más inteligente para la autenticación de inicio de sesión: deje de perder el tiempo de los consumidores pidiéndoles que tomen decisiones de seguridad.
En lugar de someter a todos los usuarios a acertijos irritantes y requisitos complejos de MFA como parte de la autenticación de inicio de sesión, una solución de autenticación más inteligente simplemente reconocería a los usuarios legítimos que regresan a través del aprendizaje automático y el análisis del comportamiento. Al aprovechar datos completos compilados sobre buenos usuarios conocidos y estafadores, esta solución de autenticación superior identificaría a la gran mayoría de usuarios recurrentes y autenticaría nuevamente de manera automática a los clientes legítimos basándose en biometría conocida, análisis de comportamiento, inteligencia artificial y otras técnicas sofisticadas de modelado de datos.
Visa y F5 están uniendo fuerzas para brindar una experiencia en línea segura, fluida y personalizada, con una solución innovadora que reduce la fricción de autenticación al iniciar sesión para los buenos clientes recurrentes y protege contra amenazas de fraude durante todo el recorrido del comercio electrónico.
Esta solución lleva la autenticación más allá de las molestias de los rompecabezas de seguridad obsoletos y la MFA para permitir un inicio de sesión sin inconvenientes para clientes confiables que regresan. La oferta está impulsada por F5 Distributed Cloud Authentication Intelligence , que emplea inteligencia artificial y análisis de comportamiento para identificar de forma segura y precisa tanto a los clientes que regresan como a los estafadores.
Cuando se combina con F5 Distributed Cloud Bot Defense , los comerciantes ahora también pueden ampliar fácilmente la detección de bots y las protecciones contra fraudes a lo largo de todo el recorrido del cliente. Esta es una buena noticia tanto para los comerciantes como para los consumidores. Los clientes conocidos y confiables podrán iniciar sesión y realizar transacciones sin problemas, sin necesidad de recordar e ingresar nombres de usuario y contraseñas, o navegar por solicitudes de autenticación de contraseña de un solo uso.
Este enfoque innovador para la autenticación de inicio de sesión cambiará las reglas del juego para los consumidores y los vendedores de comercio electrónico. La autenticación sin fricciones se convertirá en un diferenciador competitivo, mejorando la experiencia del cliente al ofrecer a los usuarios confiables inicios de sesión sin complicaciones y mayores ingresos para los vendedores en línea.
Para obtener más información sobre cómo Visa y F5 pueden ayudar a los comerciantes a crear una experiencia en línea segura, personalizada y fluida que ofrezca una autenticación sin fricciones, lea el comunicado de prensa y visite F5 en el stand n.° 409 durante MRC Vegas.