Tendencias y desarrollos de canales a tener en cuenta en 2021
A medida que el impacto del COVID-19 resonó en todo el mundo, las organizaciones, grandes y pequeñas, buscaron ayuda de los proveedores de tecnología y sus socios de canal para adaptarse, innovar y acelerar nuevos caminos a seguir.
A medida que nuestros instintos más prácticos entraron en acción, de la noche a la mañana se requirieron cambios tecnológicos imprevistos, incluidos algunos que anteriormente habían quedado desatendidos. La agilidad y la creatividad se convirtieron en la orden del día y seguirán siendo fuerzas impulsoras importantes en el próximo año.
Según las encuestas de IDC en EMEA , realizadas durante la primera ola de confinamientos, el 61% de los socios de canal creían que la COVID-19 sería un impulsor de la transformación digital. Además, el 46% dijo que la pandemia intensificó sus propios esfuerzos de transformación.
Es evidente que las organizaciones tienen presión para implementar las herramientas y habilidades necesarias para prosperar en cualquier tipo de normalidad que se avecine. Esto creará una gama de oportunidades para los socios de canal. A continuación, se presentan algunas de las tendencias y desarrollos clave que debemos tener en cuenta en 2021:
Asociaciones más sólidas
En 2021, el canal necesitará colaborar más que nunca para orquestar soluciones que satisfagan las necesidades, los presupuestos y los entornos de los clientes. Es difícil para un socio de canal satisfacer todas las necesidades de un cliente por sí solo, especialmente cuando se trata de múltiples ubicaciones geográficas y requisitos verticales complejos. Aquí es donde entran en juego las alianzas tecnológicas sólidas, que permiten a proveedores como F5 ofrecer soluciones locales, híbridas y en la nube. La clave es garantizar que las aplicações permanezcan seguras, disponibles y adecuadamente administradas, dondequiera que se encuentren.
La empatía en primer plano
La empatía y la comprensión han infundido en las operaciones y decisiones comerciales de una manera única y poderosa desde que comenzó la pandemia. Esta postura adquirirá cada vez mayor importancia a medida que todos avancemos. Recuerda, la forma en que actúas ahora será recordada durante los años venideros.
Pasando a un enfoque orientado al servicio
Con la transición a arquitecturas de aplicação modernas y a la nube, el papel del canal a la hora de atender a los clientes ha cambiado drásticamente. Ya no estamos en el mundo de la tierra y la renovación. Hoy en día, lo que se espera es ofrecer todo como servicio, y ha habido un cambio de enfoque hacia la entrega de una oferta de servicios completa. Esto no quiere decir que los modelos de negocio hayan cambiado por completo, pero la relación entre el proveedor de soluciones y el cliente es más profunda que nunca. Este año, también habrá una creciente necesidad de una mayor flexibilidad en todo el canal, así como una diversidad de modelos de pago, incluidos enfoques como servicio y basados en suscripción.
En última instancia, los socios de canal se volverán mucho más consultivos y estarán más atentos a los desafíos específicos de los clientes. Necesitan ser menos transaccionales y operar más como un socio consultor de negocios. Esto ayudará a asegurar oportunidades comerciales existentes, así como a desbloquear otras nuevas impulsadas por la adopción digital acelerada.
¡Obsesión por el cliente!
Se ha hablado mucho sobre la “obsesión por el cliente”, pero en 2021 todos debemos actuar en esa dirección. Como resultado, las organizaciones están reevaluando rigurosamente cómo se estructuran los recursos y los clientes buscarán socios de canal que puedan ayudarlos a desarrollar sus propios productos y servicios digitales. Estamos entrando en un ecosistema cada vez más complejo donde el énfasis se ha desplazado de la especialización a la innovación y la creación . Por lo tanto, podemos esperar mucha más colaboración y trabajo iterativo en el futuro. Además, vale la pena señalar que los clientes también se están volviendo más tácticos y están examinando los costos, lo que conducirá a un énfasis aún mayor en el ROI.
Inversión en áreas clave de crecimiento
El próximo año, es probable que los proveedores y socios dupliquen sus inversiones en áreas de crecimiento clave, como la transformación digital, la computación en la nube y la seguridad. Las tendencias específicas a tener en cuenta incluyen la creciente demanda de soporte al migrar de aplicaciones monolíticas a aplicaciones basadas en microservicios. Según la encuesta anual de clientes de NGINX , la proporción de empresas que crean aplicaciones con microservicios aumentó del 40% al 60% el año pasado. Más de la mitad de los encuestados utilizan microservicios en algunas o todas sus aplicaciones. Como resultado, anticipamos más inversiones en orquestadores de contenedores de código abierto, así como en gestión de API.
El uso de tecnologías relacionadas como WAF y Service Discovery también está en aumento, al igual que la Inteligencia Artificial (IA). Predicciones europeas de Forrester para 2021 El informe pronostica que más del 60% de los vendedores B2B estarán capacitados para usar inteligencia artificial y automatización en 2021. Esto probablemente incluirá una creciente demanda de una variedad de soluciones, incluidas aquellas que evalúan las transacciones en línea a través de una variedad de señales de telemetría, ambientales y de comportamiento para comprender con precisión la intención del usuario y bloquear a los estafadores humanos, antes de que ocurra el fraude.
Otro aspecto a tener en cuenta es la aparición de Edge 2.0. En otras palabras, la siguiente etapa en la evolución del edge vendrá con poderosas capacidades multi-cloud para satisfacer los exigentes requisitos de las empresas y los proveedores de servicios. En términos generales, la actual generación 1.x de soluciones de borde son resultados de redes centradas en CDN. Como tales, no están diseñados para soportar infraestructuras multicloud heterogéneas de las empresas ni para brindar los niveles de seguridad necesarios para proteger a las empresas contra ataques emergentes.