TNB eleva al empleado y mejora la experiencia del cliente con F5

TNB, el mayor proveedor de electricidad de Malasia, tiene su sede en Kuala Lumpur. La empresa adoptó un enfoque transformacional para mitigar los impactos de la pandemia, impulsar la productividad de la fuerza laboral para servir continuamente a sus clientes y contribuir eficazmente a la protección del medio ambiente mediante la incorporación de prácticas ambientales, sociales y de gobernanza (ESG) sólidas. 

Su primer objetivo como parte de este esfuerzo fue construir un sistema resistente para su aplicação de Infraestructura de Medición Avanzada (AMI), comúnmente conocida como medidores inteligentes. El AMI permitiría a TNB capturar lecturas de medidores de forma remota, reduciendo los viajes regulares a los hogares de los clientes. Los clientes podrían entonces rastrear su consumo de energía en tiempo real y realizar pagos digitales en línea de sus facturas de electricidad. 

TNB se asoció con F5 para brindar un alto nivel de resiliencia de aplicação y múltiples sitios con BIG-IP Local Traffic Manager (LTM). La solución permitió que la infraestructura de TNB escalara en función de las necesidades del negocio y capturara el consumo de energía preciso en tiempo real sin necesidad de viajar físicamente para visitar los hogares de los clientes. 

Además, la solución de balanceador de carga simple y escalable de F5 ayudaría a sus operaciones de TI internas a migrar sin problemas desde su balanceador de carga anterior y a manejar varios desafíos de TI y tecnología operativa (OT). Para esta necesidad interna, TNB se asoció con F5 para actualizar las capacidades existentes de la empresa a F5 BIG-IP Access Policy Manager (APM). Juntos implementaron una solución de acceso remoto que es ágil y escalable. 

Una vez implementada la solución F5, TNB lanzó con éxito su aplicação AMI, junto con AirWatch y MDM, a 1,8 millones de hogares y empresas en Malasia. La infraestructura resiliente resultante permitió a los clientes realizar pagos en línea, eliminando la necesidad de viajar a Kedai Tenaga para las transacciones de pago y también redujo las emisiones de los viajes de los empleados a los hogares para la lectura de medidores. Los cambios impactan positivamente en el medio ambiente del país y ayudan a TNB a cumplir sus objetivos ESG.

Gracias a su éxito hasta el momento, TNB planea entregar dispositivos inteligentes a 9,1 millones de clientes para 2026. Además, TNB migró sus 250 aplicações desde su balanceador de carga anterior sin ningún tiempo de inactividad.

“Impulsar el rendimiento y la resiliencia del negocio es clave para brindar soporte a los 1,8 millones de usuarios [AMI] en todo el país”, afirma Puan Fatmah Kadir, director de servicios de telecomunicaciones y redes de la empresa. “Con más de 30 dispositivos F5 en nuestro entorno y el equipo dedicado de Telco and Network Services (TNS), esta colaboración de trabajo es mejor y más brillante”. 

Con las soluciones de F5 implementadas, TNB pudo pasar sin problemas de un enfoque tradicional de “trabajo desde la oficina” a un modelo de trabajo desde casa (o desde cualquier lugar) sin interrumpir el negocio. Esto mejoró significativamente la productividad de la fuerza laboral y al mismo tiempo garantizó la continuidad del negocio durante el período de bloqueo de la pandemia. BIG-IP APM gestionó fácilmente el aumento relacionado con la carga del servidor y el aumento en el número de usuarios. Gracias a ello, TNB ahora puede gestionar una carga de entre 15 y 20 mil empleados conectados simultáneamente sin interrupciones ni latencia.

Por supuesto, TNB también ha reducido las emisiones como resultado del modelo de trabajo desde cualquier lugar, con la ayuda de F5.

La infraestructura del Centro de datos activo-activo (AADC) que aprovecha BIG-IP LTM y BIG-IP APM permitió a TNB migrar gradualmente de MS Exchange 2010 a Exchange 2016 para brindar soporte a los segmentos internos y externos. La configuración proporcionó a los 32 000 usuarios de TNB acceso seguro y de alta disponibilidad a Exchange 2016, lo que mejoró la capacidad del equipo de ofrecer un nivel de experiencia del cliente excepcionalmente alto. 

“TNB ahora puede gestionar enormes cargas de tráfico gracias a sus capacidades de equilibrio de carga”, afirma En Zulkifli Bin Salahudin, director del Centro de Servicios de Entrega y Operación de TNB. “La asociación con F5 se volvió fundamental para garantizar que las operaciones se desarrollaran de manera fluida y sin interrupciones, sin ninguna interrupción del negocio”. 

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