AFFIN BANK adopta la agilidad digital con F5 como socio de confianza
Affin Bank Berhad (AFFIN BANK), que figura en la lista inaugural “Fortune Southeast Asia 500”, es un proveedor líder de servicios financieros integrales. Con una red de 128 sucursales y sede en Malasia, atiende tanto a clientes minoristas como corporativos. Su estrategia digital se centra en optimizar las operaciones de TI, mejorar las capacidades de banca digital y ser pionero en nuevas tecnologías para mejorar las experiencias de los clientes.
Desafío empresarial
A medida que la pandemia de COVID-19 aceleró las transformaciones estratégicas en todas las industrias, AFFIN BANK reconoció la urgencia de evolucionar de las prácticas bancarias tradicionales a un modelo basado en la experiencia. Como parte de su compromiso con la innovación tecnológica, se propuso transformarse en un banco digital.
En 2020, la entidad financiera lanzó su Plan Metamorfosis, “Affinity in Motion (AIM22)”, para los ejercicios 2020-2022. Una prioridad clave de este plan fue la transformación digital destinada a cerrar la brecha con los pares de la industria. Con una visión clara de aprovechar las innovaciones tecnológicas para el crecimiento del negocio, el banco buscó redefinir la participación del cliente a través de una sólida estrategia digital.
Sin embargo, la organización enfrentó desafíos importantes. Históricamente, el banco subcontrataba sus operaciones de TI a IBM y DXC, confiando en experiencia externa. Este enfoque, aunque inicialmente eficaz, se volvió cada vez más inadecuado y el banco necesitaba un mayor control sobre su infraestructura de nube híbrida para adaptarse rápidamente al cambiante panorama digital. En 2022, AFFIN BANK decidió dar un paso audaz al internalizar las operaciones de TI y crear un formidable equipo interno de TI. Esta decisión marcó el inicio de un viaje de transformación masivo acompañado de desafíos adicionales.
En primer lugar, el banco necesitaba cumplir con las regulaciones de Gestión de Riesgos en Tecnología (RMiT) del Banco Central de Malasia, que exigen medidas estrictas para la continuidad del negocio y la minimización del tiempo de inactividad. AFFIN BANK tuvo que modernizar sus centros de datos y operaciones en la nube para cumplir con estos requisitos regulatorios y respaldar su nuevo marco digital.
Además, la adopción de tecnología multicloud fue crucial para mejorar el tiempo de comercialización y lograr agilidad operativa. Estos factores combinados presentaron una tarea compleja y abrumadora: revisar la infraestructura de TI y al mismo tiempo garantizar servicios ininterrumpidos y el cumplimiento normativo.
Finalmente, el tema subyacente de la renovación tecnológica del banco fue brindar una experiencia excepcional al cliente. Para lograrlo, AFFIN BANK buscó una solución integral que abordara las necesidades de confiabilidad, seguridad e infraestructura.
Soluciones
El equipo de AFFIN BANK ya estaba familiarizado con los productos F5 porque su proveedor de TI, DXC, los utilizaba para apoyar al banco. Basándose en esa relación existente, F5 ofreció soluciones alineadas con los nuevos objetivos de AFFIN BANK. A medida que el banco transformó digitalmente sus operaciones y recuperó el control de su infraestructura de TI, F5 actuó como socio clave.
“Elegir F5 fue una decisión natural para nosotros, dada nuestra asociación de larga data y el historial comprobado de la empresa”, afirma Mohd Hanapiah Bachok, director de operaciones tecnológicas de AFFIN BANK.
La piedra angular de la transformación del banco fue la adopción del Programa de Consumo Flexible (FCP) F5. Este programa de licencias ofrece una solución flexible y escalable que se alinea perfectamente con los objetivos estratégicos del banco. Al proporcionar un modelo de consumo versátil, el programa permite a AFFIN BANK administrar de manera eficiente su infraestructura de TI, ofreciendo la flexibilidad de trasladar las cargas de trabajo a la nube sin problemas. El FCP no sólo garantiza una gestión eficiente de los recursos de TI sino que también proporciona la agilidad para adaptarse rápidamente a los cambios tecnológicos, un factor crucial en la estrategia de internalización.
Utilizando esa flexibilidad de licencias, el banco seleccionó soluciones F5 BIG-IP que incluían F5 BIG-IP Virtual Editions (VEs), BIG-IP Local Traffic Manager (LTM) y BIG-IP DNS. Los VE BIG-IP proporcionaron la agilidad necesaria para una estrategia multicloud, garantizando la escalabilidad a medida que evoluciona el panorama digital. BIG-IP LTM distribuye el tráfico de forma inteligente, lo que genera tiempos de respuesta significativamente más rápidos y una experiencia notablemente más fluida en todos los servicios digitales de AFFIN BANK.
Por último, BIG-IP DNS gestiona de forma eficiente el flujo de tráfico para las operaciones locales, garantizando una alta disponibilidad para un servicio ininterrumpido. Para gestionar el aumento del volumen de consultas DNS y mejorar la resiliencia, AFFIN BANK implementó BIG-IP DNS para distribuir el tráfico entre múltiples servidores DNS. Esta optimización mejoró significativamente los tiempos de respuesta a las consultas y minimizó las interrupciones del servicio. Además, para protegerse contra posibles interrupciones del servicio DNS, el banco implementó F5 Distributed Cloud DNS para proteger su infraestructura DNS local principal. Esta capa adicional de protección garantizó la resolución continua del DNS incluso durante períodos de tráfico pico o desafíos de servicio inesperados.
Si bien una experiencia fluida es crucial, es solo el primer paso para generar confianza en el cliente, que depende de una postura de seguridad impenetrable. Al reconocer esto, AFFIN BANK reforzó sus defensas con F5 Distributed Cloud WAF. Para mitigar el riesgo de interrupciones del servicio causadas por un aumento inesperado en los volúmenes de consultas DNS, el banco también implementó una arquitectura DNS híbrida. Al descargar una parte importante del tráfico de DNS a un servicio de DNS secundario, AFFIN BANK pudo absorber picos repentinos en las consultas de DNS, lo que garantiza la disponibilidad continua de servicios en línea críticos.
Resultados
Optimice la TI con una internalización exitosa.
AFFIN BANK internalizó con éxito sus operaciones de TI con soluciones F5, obteniendo control total sobre su infraestructura. Esta medida mejoró la eficiencia operativa y la resiliencia, permitiendo al banco satisfacer las cambiantes demandas tecnológicas.
“Las soluciones de F5 nos permitieron pasar de la subcontratación a la internalización, un paso fundamental en nuestro camino transformación digital ”, afirma Hanapiah.
Escalabilidad fluida de la infraestructura
Los cambios permitieron al banco gestionar y escalar dinámicamente los recursos en entornos multicloud. Esta escalabilidad optimiza la gestión de recursos de TI y respalda el cambio estratégico del banco hacia cargas de trabajo basadas en la nube.
Hanapiah afirma: “Con el soporte de F5, logramos la escalabilidad y la eficiencia operativa esenciales para mejorar nuestra infraestructura de TI y brindar servicios superiores a nuestros clientes”.
Mejorar la seguridad
El enfoque de múltiples capas de implementación de soluciones BIG-IP y Distributed Cloud no solo garantiza el cumplimiento de los mandatos relacionados con la seguridad, sino que también fortalece la postura de seguridad general de AFFIN BANK. Al actuar como una fortaleza digital, Distributed Cloud WAF mitiga las ciberamenazas en evolución y proporciona un muro de protección para las aplicações externas.
- Obtenga control total de la infraestructura
- Escale recursos sin problemas en entornos multicloud
- Mejore la experiencia del usuario con una gestión eficiente del tráfico
- Mejorar el rendimiento y la confiabilidad de la aplicación
- Fortalecer la seguridad de las aplicaciones externas
- Falta de control y flexibilidad en las operaciones de TI
- Cumplimiento de las normas regulatorias
- Complejidad de la infraestructura multicloud
- Capacidad de escalar para el crecimiento futuro