F5カスタマーサポート

高い信頼性と安定運用が求められるミッションクリティカルなシステムを支え、お客様に安心してF5製品をお使いいただくために、F5ではワールドワイドで日本語対応可能なエンジニアを配置したカスタマーサポートを提供しています。

スタンダードサポート/プレミアムサポート

F5カスタマーサポートは、「スタンダードサポート」「プレミアムサポート」の2種類よりお選びいただけます。 両プラン共通のサービス内容は、下記の「基本契約サービス内容」をご覧ください。

【基本契約サービス内容】

  • 技術的な質問への回答
  • 運用機器の使用方法に関する質問への回答
  • 障害原因の調査、特定と対応
  • 新規および既知問題の調査と解決策又は回避策のご提案
  • 新規問題に関する修正パッチのリリース

スタンダードサポート/プレミアムサポート データシート(英語)

RMAサービス

RMAサービスには、代替機の翌営業日配送、4時間配送、技術者によるオンサイト機器交換サービスがあります。

優先RMAサービス データシート(英語)
F5カスタマーサポート(RMA)サービスお客様情報登録シート