Richtlinien für die Genehmigung von Materialrücksendungen

Dieses Dokument gilt für Rücksendungen im Rahmen des Technologieaktualisierungsprogramms und des wettbewerbsorientierten Ersatzprogramms, für Evaluierungsrücksendungen und Materialrücksendegenehmigungen (RMA).

Bitte wenden Sie sich an F5 Networks Inc., um eine Fallnummer für die Materialrücksendegenehmigung (RMA-Fallnummer) zu erhalten. Die Fehlersuche durch einen Netzwerksupporttechniker (NSE) von F5 ist eine Voraussetzung für die Erteilung einer RMA-Genehmigung für fehlerverdächtige Einheiten. Alle zurückgesendeten Materialien müssen über eine gültige, von F5 ausgestellte RMA-Fallnummer verfügen. Diese Nummer ist notwendig, um eine ordnungsgemäße Verfolgung und Handhabung des zurückgegebenen Materials im Werk zu gewährleisten. Geben Sie keine Hardware zurück, für die noch keine RMA ausgestellt wurde. F5 Networks behält sich das Recht vor, Sendungen abzulehnen, die über keine autorisierte RMA-Nummer verfügen. Abgelehnte Sendungen werden unfrei an den Absender zurückgeschickt. Alle Sendungen müssen ordnungsgemäß verpackt werden, idealerweise im Produktverpackungsmaterial von F5. Schäden, die während des Transports an den Materialien entstehen, fallen in den Verantwortungsbereich des Kunden.

Express-RMA-Services stehen F5-Kunden zur Verfügung, die den in Standard-, Premium- oder Premium Plus-Wartungsverträgen enthaltenen Standard-RMA-Service upgraden möchten. Kunden können sich für eine Lieferung der Ersatz-Hardware am nächsten Werktag oder eine 4-Stunden-Lieferung entscheiden. Die Verfügbarkeit dieser Optionen unterliegt bestimmten Einschränkungen, daher empfiehlt F5 seinen Kunden, sich an die F5-Expertenservices zu wenden, um weitere Informationen zu erhalten.

Erforderliche Express-RMA-Formulare:

F5 stellt Fehleranalyseberichte (FA-Berichte) zur Verfügung, die Produktname, Seriennummer, Teilenummer, Datum der Analyse, Ursacheninformationen, Diagnose und, falls notwendig, Korrekturmaßnahmen durch F5 enthalten.