Richtlinien zur Materialrücksendungsgenehmigung
Rückgaberichtlinien und -verfahren
Dieses Dokument gilt für Rücksendungen im Rahmen des Technology Refresh Program und des Competitive Replacement Program, Evaluierungsrücksendungen und Return Material Authorization (RMA).
Bitte wenden Sie sich an F5 Networks, Inc., um eine RMA-Fallnummer (Return Material Authorization) zu erhalten. Die Fehlerbehebung durch einen F5 Network Support Engineer (NSE) ist eine Voraussetzung für die Genehmigung von RMA-Anfragen für verdächtige Einheiten. Sämtliches zurückgesendetes Material muss über eine gültige, von F5 ausgestellte RMA-Fallnummer verfügen. Diese Nummer ist erforderlich, um eine ordnungsgemäße Verfolgung und Handhabung des zurückgesendeten Materials im Werk sicherzustellen. Senden Sie keine Hardware zurück, bis eine RMA ausgestellt wurde. F5 Networks behält sich das Recht vor, Sendungen ohne autorisierte RMA-Nummer abzulehnen. Abgelehnte Sendungen werden per Nachnahme an den Versender zurückgeschickt. Alle Sendungen müssen ordnungsgemäß verpackt sein, idealerweise im Verpackungsmaterial der F5-Produkte. Für während des Transports beschädigte Materialien haftet der Kunde.
Beschleunigte RMA-Dienste
Beschleunigte RMA-Services stehen F5-Kunden zur Verfügung, die den Standard-RMA-Service aktualisieren möchten, der in den Wartungsverträgen Standard, Premium oder Premium Plus enthalten ist. Kunden haben die Möglichkeit, entweder auf die Lieferung am nächsten Werktag oder auf die Lieferung der Ersatzhardware innerhalb von 4 Stunden zu aktualisieren. Die Verfügbarkeit dieser Optionen unterliegt bestimmten Einschränkungen. F5 empfiehlt seinen Kunden daher, sich für weitere Informationen an F5 Professional Services zu wenden.
Richtlinie zur Fehleranalyse
F5 stellt Fehleranalyseberichte (FA) zur Verfügung, die den Produktnamen, die Seriennummer, die Teilenummer, das Datum der Analyse, Informationen zur Grundursache, Diagnosen und ggf. nachfolgende Korrekturmaßnahmen von F5 enthalten.