Was ist Site-Zuverlässigkeitsentwicklung?

Site-Zuverlässigkeitsentwicklung (Site Reliability Engineering, SRE) ist ein beliebter Ansatz für die Bereitstellung von Anwendungen und Websites, der bei Google begann und sich auf viele große technologieorientierte Unternehmen ausweitet. Obwohl die Definition von SRE sehr unterschiedlich ist – von DevOps bis hin zur Vernetzung mit einer Prise Kundenerfahrung – sind die meisten SRE-Teams für Folgendes verantwortlich:

• Site-Wartung – Das SRE-Team ist für die Backend-Infrastruktur und die damit verbundene Kundenzufriedenheit zuständig.
• Site-Infrastrukturentwicklung – Sites mit erfolgreichen Kundenerfahrungen sind in hohem Maße automatisiert und robust, was größtenteils auf die Arbeit des SRE-Teams zurückzuführen ist.
• Beziehungen – In vielen Fällen sind SRE-Teams auch damit beauftragt, es Entwicklungsteams zu ermöglichen, schneller zu arbeiten und effizienter zusammenzuarbeiten, in der Regel durch die Definition von Leitprinzipien und die Bereitstellung von Self-Service-Tools.
• Leistungsverfolgung – SRE-Teams identifizieren die kritischen Systeme eines Unternehmens und entwickeln Methoden zur Messung der Effektivität ihrer Aktivitäten auf diesen Systemen, um eine zufriedenstellende Rendite (Return on Investment, ROI) zu gewährleisten. Zu diesen Systemen können u. a. Website-Datenverkehr, Kundendaten und die Lebensdauer der Website gehören.

Das SRE-Team ist in der Regel Teil eines größeren Entwicklungs- oder Kundenerfahrungs(CX)-Teams. In beiden Fällen besteht das Hauptziel des „übergeordneten“ Teams darin, die Kundenerfahrung auf der Website der Organisation zu erhalten und zu verbessern, um die Geschäftsziele zu erreichen.