Unsere Arbeitsweise: Von „Alles ändert sich“ zu „Sie wählen“

Im Jahr 2020 konnten wir innerhalb weniger Monate einen Wandel der Arbeitsgewohnheiten beobachten, der den einer ganzen Generation entspricht. Fernarbeit, die in vielen Teilen der Geschäftswelt allmählich eingeführt wurde, wurde über Nacht in großen Teilen der Weltwirtschaft zu einer Notwendigkeit, darunter auch bei der Bereitstellung professioneller IT-Dienste.

Während die Welt hoffentlich aus dem Schatten von COVID-19 tritt, haben die meisten Unternehmen die Möglichkeit, zielgerichteter vorzugehen. In erster Linie können sie von den Vorteilen flexiblerer Arbeitspraktiken profitieren und gleichzeitig entscheiden, wie sie bestehende physische Arbeitsplätze optimieren und weiterentwickeln. 

Das letzte Jahr brachte eindeutig einige unvermeidliche Anforderungen mit sich, aber das Jahr 2021 wird wahrscheinlich mehr Auswahl bieten. Arbeiten wir zu Hause oder im Büro? Sollten wir ein Meeting virtuell oder persönlich abhalten? Ist Reisen wirklich notwendig? Bisher waren alle Unternehmen bei der Ermöglichung der Fernarbeit auf dem gleichen Weg. Angesichts des sich ständig ändernden Kontexts trennen sich diese Wege nun, und die Unternehmen müssen intensiver darüber nachdenken, was für sie funktioniert.

Diese Entscheidungen sollten nicht wie binäre Gleichungen behandelt werden. In den letzten 12 Monaten haben wir viel über die Vorteile und Nachteile der Telearbeit gelernt. 

Viele der Kosten und Vorteile sind mittlerweile allgemein bekannt. Der endgültige Einfluss all dieser umfassenden Änderungen der Arbeitspraktiken muss jedoch in Jahren und nicht in Monaten gemessen werden. Beispielsweise ist es noch zu früh, um die langfristigen Auswirkungen der Fernarbeit auf Aspekte wie Personalbeschaffung und -bindung, individuelle Karriereentwicklung und kollektive Produktivität mit Sicherheit vorherzusagen.  

Aus Sicht der Schulung und Beratung im Bereich Informationstechnologie gibt es meiner Meinung nach auch einige versteckte Kosten, derer wir uns bewusst sein sollten. Obwohl viele Schulungen durch selbstgesteuertes Online-Lernen auf hervorragendem Niveau durchgeführt werden können und werden, gibt es einige offensichtliche Einschränkungen. Wir alle lernen anders, doch beim E-Learning macht jeder die gleiche Erfahrung. Im Gegensatz dazu kann sich ein erfahrener Trainer vor Ort an die Bedürfnisse einer bestimmten Gruppe oder der einzelnen Mitglieder anpassen und die Sitzung personalisieren und vertiefen. Darüber hinaus reißt ein Unterrichtsmodul die Teilnehmer bewusst aus ihrem normalen Arbeitsalltag heraus, um Ablenkungen zu begrenzen. 30 Minuten auf denselben Bildschirm zu starren, den Sie bei der Arbeit verwenden, kann nicht die gleiche förderliche Atmosphäre zum Erlernen komplexer Konzepte oder Techniken schaffen.

Das Gleiche gilt für die Beratung. Jede Vereinbarung enthält eine Reihe festgelegter Kriterien, die für eine erfolgreiche Auftragserteilung erfüllt werden müssen. Aber jeder Berater wird Ihnen sagen, dass diese Anforderungen lediglich Mindestanforderungen sind. Der wahre Wert entsteht durch einen erfahrenen Berater, der die Umgebung beobachtet, konkrete Empfehlungen ausspricht und über den Auftrag hinausgeht. Ist diese Art immaterieller Wert, der so stark von der Integration in die Arbeitsumgebung eines Kunden abhängt, in einer Remote-Umgebung möglich?  

Mit Blick auf die Zukunft gibt es zwei Schlüsselfaktoren, die professionelle Dienstleister sorgfältig berücksichtigen müssen. Der erste ist die Bedeutung des ungezwungenen Umgangs, zufälliger Begegnungen und der Möglichkeit, eine Organisation bei der Arbeit zu beobachten. Das passiert einfach nicht, wenn Ihre Arbeitswelt auf die Größe derjenigen schrumpft, mit denen Sie digital kommunizieren. 

Zweitens besteht die Herausforderung darin, in einem Remote-Kontext einen Mehrwert zu bieten. Ein Berater, der virtuell an einem langfristigen Projekt arbeitet, läuft Gefahr, zu einem Gesicht auf einem Bildschirm zu werden, anstatt ein voll integriertes Mitglied des Kundenteams zu sein. Sie möchten als vertrauenswürdiger Berater und nicht als Anbieter von Standarddienstleistungen wahrgenommen werden.

Keiner dieser Punkte bestreitet den enormen Wert, den die Fernarbeit sowohl für Anbieter professioneller Dienstleistungen als auch für Kunden bietet. Tatsächlich haben die Schulungs- und Beratungsteams von F5 die Mehrzahl ihrer Aufträge bereits vor der Pandemie aus der Ferne erledigt. Im vergangenen Jahr waren wir alle überrascht, wie viel auf virtuellem Wege auf hohem Niveau erreicht werden konnte. Hierzu zählen auch Trainingsmethoden, die wir früher nie ausprobiert hätten. 

In der (hoffentlich nicht allzu fernen) Zukunft werden viele unserer Schulungs- und Beratungsaufträge sicherlich einen hybriden Ansatz verfolgen, bei dem persönliche Treffen dazu dienen, die Aufgabenausführung zu besprechen und die erwarteten Ergebnisse zu bestätigen. Dies wird auch dazu beitragen, Vertrauen zwischen allen Parteien aufzubauen. Die Herausforderung für Unternehmen besteht heute darin, das richtige Gleichgewicht zwischen herkömmlicher Arbeit und Remote-Arbeit zu finden und dabei den Drang nach Effizienz mit der Notwendigkeit effektiver Teamarbeit zu verbinden. Das ultimative Ziel sollte eine Arbeitsumgebung sein, die den Beitrag aller Beteiligten maximiert – nicht nur der Mitarbeiter, sondern auch der Anbieter professioneller Dienstleistungen und Partner.