Die geschäftlichen Auswirkungen von Bots verstehen

Während die Bemühungen um die digitale Transformation immer schneller voranschreiten, stehen Branchen vor einer großen Herausforderung: Sie müssen die Anwendungssicherheit gegen bösartige Bots gewährleisten, um die Auswirkungen auf das Geschäft zu minimieren. Um die erforderlichen Ressourcen bereitzustellen, müssen Sie Ihrem Vorstand und der Geschäftsleitung die quantitativen und qualitativen Auswirkungen von Bots auf Ihr Unternehmen erläutern.

Als Geschäftspartner wissen Sie, dass bösartige Bot-Angriffe mehr als nur eine Bedrohung für Ihre Sicherheitsinfrastruktur darstellen – sie stellen eine geschäftliche Herausforderung dar, die bewältigt werden muss, um den Betrieb und die finanzielle Tragfähigkeit Ihres Unternehmens aufrechtzuerhalten. Bots gefährden Ihre Initiativen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses, es besteht die Gefahr von Umsatzeinbußen, die Kosten für die Gewinnung neuer Kunden steigen und Sie verpassen Gelegenheiten zum Weiterverkauf von Produkten und Dienstleistungen. Und laut dem Forrester Total Economic Impact Report können Betriebsteams bis zu 10.000 Stunden mit manuellem Bot-Schutz verschwenden.

Tatsächlich sind die durch bösartige Bots verursachten Schäden so vielfältig, dass es sogar eine Herausforderung sein kann, den Geschäftsführern Ihres Unternehmens die enormen Kosten zu erklären, wenn diese mit der Bedrohungslandschaft nicht vertraut sind.

Darüber hinaus ist jede Organisation einzigartig. Allgemeine Marktforschung kann zwar die Auswirkungen von Bot-Angriffen und die geschäftlichen Vorteile der Bot-Eindämmung erklären, diese Forschung spiegelt jedoch möglicherweise nicht die spezifischen Realitäten Ihres Unternehmens wider. Wie können Sie die wirtschaftlichen Auswirkungen bösartiger Bots auf eine Weise kommunizieren, die Ihr eigenes Geschäftsmodell widerspiegelt?

Um dies zu erreichen, wollen wir uns das konkrete Beispiel einer Organisation ansehen, die sich die Mühe gemacht hat, einen solchen Business Case zu erstellen, und sehen, welche Erkenntnisse sie dabei gewonnen hat.

Fallstudie zur Bot-Eindämmung

Um den finanziellen Wert eines erfolgreichen Bot-Managements zu veranschaulichen, betrachten Sie das folgende Beispiel aus der Praxis, das auf einer Beratung basiert, die F5 für einen großen Einzelhändler mit sowohl stationärem als auch Online-Shopping-Service durchgeführt hat. Angesichts von mehr als 30 Millionen Benutzerkonten und einem durchschnittlichen monatlichen Umsatz pro Benutzerkonto von etwa 50 US-Dollar war die Bedrohung durch bösartige Bots für diesen Einzelhändler alles andere als ein triviales Geschäftsproblem.

Bösartige Bot-Aktivitäten hatten bei den IT- und Betriebsteams zu einem erhöhten Aufwand an Zeit, Aufwand und Ressourcen geführt. Zu den Bot-Exploits gehörten Credential-Stuffing- und Account-Takeover-Vorfälle (ATO), die gelöst werden mussten und den Einsatz qualifizierter IT-Sicherheitsmitarbeiter und kundenorientierter Callcenter erforderten. Darüber hinaus waren bei einigen dieser Vorfälle Rückerstattungen oder Gutschriften erforderlich, wodurch die Betriebskosten um die Abwicklungskosten stiegen.

Auch die durch Bots verursachten Infrastrukturkosten schadeten dem Geschäft. Auch wenn die Infrastruktur des Unternehmens über ausreichend Kapazitäten für den umsatzgenerierenden Datenverkehr verfügte, gab es keine Möglichkeit, den freien Fluss bösartiger Bots durch die Infrastruktur zu stoppen, was die Webhosting-Ressourcen des externen Cloud-Anbieters des Unternehmens erschöpfte. Scraping-Bots – Bots, die ständig die Site durchsuchten, um Daten zur Konkurrenz zu extrahieren – führten zu Site-Ausfällen und beeinträchtigten das Endbenutzererlebnis, was zu Kundenverlusten, Umsatzeinbußen und verpassten Upselling-Möglichkeiten führte. (In einem anderen Beispiel kam es bei VegNonVeg zu ähnlichen Zusatzkosten und negativen Folgen aufgrund von Scrapern.)

Der Einzelhändler arbeitete mit F5 im Rahmen einer Kosten-Nutzen-Modellierung zusammen, um Folgendes zu berechnen:

Kosteneinsparungen: Etwa 1 Million US-Dollar Betriebskosteneinsparungen pro Jahr durch wirksamere Abwehr von Bots.

Auswirkungen auf den Umsatz: Durch ein verbessertes Bot-Management könnte der Einzelhändler durch die Vermeidung von Umsatzverlusten jährlich fast 50.000 US-Dollar einsparen, da weniger Site-Ausfälle auftreten. Zudem könnten jährlich etwa 1 Million US-Dollar Umsatzverluste durch die Verringerung verlorener Benutzerkonten und Kundenabwanderung aufgrund schlechter Benutzererfahrung vermieden werden.

Darüber hinaus konnten die Einnahmen durch verbesserte Konversionsraten infolge reibungsloser Benutzererfahrungen und längerer Verweildauer der Kunden auf der Site um weitere 1,6 Millionen US-Dollar gesteigert werden.

Gesamtnutzen: Etwa 11 Millionen US-Dollar wirtschaftlicher Gesamtnutzen könnten durch ein verbessertes Bot-Management über drei Jahre gewonnen werden.

Wie können Sie also von Kosten-Nutzen-Modellen profitieren?

Um Kunden bei der Erstellung einer Kosten-Nutzen-Analyse zur Bot-Eindämmung besser zu unterstützen, hat F5 ein webbasiertes Modellierungstool entwickelt, das aus einer breiten Palette von Eingaben einen Business Case in einer Sprache erstellt, mit der Sie Unternehmensleitern besser erklären können, wie verbesserte Bot-Management-Strategien dazu beitragen können, das Unternehmen rezessionssicher zu machen.

Beispiele für Erkenntnisse aus Kosten- und Umsatzdaten sind:

• Lösungen für Account-Übernahmen durch Credential Stuffing
• Meldung von Vorfällen in Callcentern
• Infrastrukturkosten durch automatisierten Verkehr
• Umsatzverluste durch Site-Ausfälle
• Umsatzeinbußen aufgrund schlechter Marken- und Kundenerfahrungen

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Um zu erfahren, wie Sie die Kosten, die automatisierte Bot-Angriffe Ihrem Unternehmen verursachen, und die geschäftlichen Vorteile eines erfolgreichen Bot-Managements besser kommunizieren können, lesen Sie außerdem das Whitepaper „Von Bots in den Sitzungssaal“: Wie sich Bad Bots negativ auf Ihre Bilanz auswirken .