Ein neuer Ansatz zur Login-Authentifizierung – ohne Hydranten-Rätsel
Sicherer und reibungsloser Login für vertrauenswürdige Kunden wird zum Wettbewerbsvorteil
Seit Beginn der Pandemie erfreuen sich E-Commerce und Onlinedienste zunehmender Beliebtheit. Für 2023 wird ein Anstieg der weltweiten E-Commerce-Wachstumsrate um mehr als 10 % gegenüber dem Vorjahr erwartet . Doch da Geschäfte immer häufiger online abgewickelt werden, sind sowohl Verbraucher als auch Online-Händler einer wachsenden Bedrohung durch Cyberkriminelle ausgesetzt, die Daten stehlen, Konten übernehmen und Betrug begehen wollen.
Als Reaktion darauf haben Unternehmen Mechanismen und Kontrollen eingeführt, um sowohl Kunden als auch deren Infrastruktur vor Angriffen durch böswillige Akteure zu schützen. Doch diese Schutzmaßnahmen – wie etwa CAPTCHA-Aufgaben, Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) und Zeitlimits für Benutzersitzungen – haben ihren Preis: Sie beeinträchtigen das Benutzererlebnis und erhöhen die Wahrscheinlichkeit, dass frustrierte Verbraucher den Anmeldeversuch oder den Einkaufswagen ganz abbrechen und ihr Geld woanders ausgeben.
Dies liegt daran, dass in die Anmeldeprozesse CAPTCHA- und MFA-Abwehrmechanismen eingebaut werden, die das Kundenerlebnis erheblich erschweren, was wiederum zu Umsatzeinbußen führt und die Benutzer verärgert. Da Verbraucher zunehmend schnelle, reibungslose Interaktionen und Erlebnisse erwarten, müssen E-Commerce-Händler einen intelligenteren, persönlicheren Ansatz finden, um ihren Kunden eine sichere Anmeldung bei ihren Konten zu ermöglichen.
Es gibt gute Neuigkeiten: Es gibt eine Lösung zur Login-Authentifizierung, die legitimen Verbrauchern reibungslose Anmeldungen und höhere Umsätze für digitale Kanäle bietet.
Nahtlose Authentifizierung ist wichtig
Verbraucher, die sich problemlos anmelden können, sind zufriedene Kunden und kaufen oder tätigen eher Geschäfte. Bei Benutzern, die sich erfolgreich anmelden können, ist die Wahrscheinlichkeit einer Konvertierung 40 % höher als bei Benutzern, die anfänglich Probleme bei der Anmeldung hatten.
Gängige Login-Abwehrmechanismen wie CAPTCHA und MFA können jedoch den gegenteiligen Effekt haben: Sie verärgern Stammkunden mit verwirrenden Ampel-Identifizierungsaufgaben, albernen Rätseln, zeitraubenden MFA-Verfahren oder kurzen Benutzersitzungen, bei denen Kunden während der Fertigstellung einer Bestellung automatisch abgemeldet werden.
Diese Authentifizierungsmethoden erhöhen den Aufwand für den Benutzer, da es schwierig sein kann, diese Prozesse korrekt abzuschließen, und dies zur Sperrung der Konten legitimer Kunden führen kann. CAPTCHA und MFA sind außerdem nicht mehr wirksam zur Abwehr automatisierter Angriffe oder Betrugsversuche, da sie leicht durch Bots oder Bypass-Dienste umgangen werden können oder indem menschliche Betrugsfarmen zur Lösung der CAPTCHA-Herausforderungen eingesetzt werden.
Wenn zuvor angemeldete Kunden versuchen, auf eine Website zurückzukehren, gelingt die Anmeldung bei etwa 70 % beim ersten Versuch erfolgreich, während sich 20 % erst nach mehreren Versuchen oder nach einer Kennwortrücksetzung anmelden. Bei den restlichen 10 % schlägt die Anmeldung fehl und sie brechen den Anmeldeversuch ab, obwohl es sich bei der Mehrheit von ihnen um legitime wiederkehrende Benutzer handelt.
Die Kosten von Reibungsverlusten bei Online-Transaktionen werden für Unternehmen in den USA auf 200 Milliarden US-Dollar geschätzt. Diese entstehen durch Umsatzeinbußen, weil ausgesperrte Verbraucher ihre Einkäufe woanders tätigen, oder durch Kundenabwanderung, wenn wiederkehrende Kunden wiederholt mit Anmeldeproblemen konfrontiert werden und die lästigen Anmeldeprotokolle einst bevorzugter Anbieter nicht mehr nutzen.
Auch die Markentreue leidet, was sich auf den Ruf und das künftige Wachstumspotenzial auswirkt. Anmeldeschwierigkeiten sind der am häufigsten genannte Grund für die Kontaktaufnahme mit dem Callcenter-Support, was erhebliche Betriebskosten verursacht.
Ein intelligenterer Ansatz zur Login-Authentifizierung – Verschwenden Sie nicht länger die Zeit der Verbraucher, indem Sie sie bitten, Sicherheitsentscheidungen zu treffen
Anstatt alle Benutzer im Rahmen der Anmeldeauthentifizierung irritierenden Rätseln und komplexen MFA-Anforderungen auszusetzen, würde eine intelligentere Authentifizierungslösung legitime wiederkehrende Benutzer einfach über maschinelles Lernen und Verhaltensanalyse erkennen. Diese überlegene Authentifizierungslösung nutzt umfassende Daten, die sowohl über bekannte seriöse Benutzer als auch über Betrüger gesammelt wurden, um die überwiegende Mehrheit der wiederkehrenden Benutzer zu identifizieren und legitime Kunden auf der Grundlage bekannter biometrischer Daten, Verhaltensanalysen, künstlicher Intelligenz und anderer ausgefeilter Datenmodellierungstechniken automatisch erneut zu authentifizieren.
Visa und F5 bündeln ihre Kräfte, um ein sicheres, nahtloses und personalisiertes Online-Erlebnis zu bieten – mit einer innovativen Lösung, die den Authentifizierungsaufwand bei der Anmeldung für wiederkehrende Kunden reduziert und während des gesamten E-Commerce-Prozesses vor Betrugsgefahren schützt.
Mit dieser Lösung wird die Authentifizierung um den Aufwand veralteter Sicherheitsrätsel und MFA erweitert, um vertrauenswürdigen Stammkunden eine nahtlose Anmeldung zu ermöglichen. Das Angebot basiert auf der Distributed Cloud Authentication Intelligence von F5 , die künstliche Intelligenz und Verhaltensanalysen nutzt, um sowohl wiederkehrende Kunden als auch Betrüger sicher und genau zu identifizieren.
In Kombination mit F5 Distributed Cloud Bot Defense können Händler die Bot-Erkennung und den Betrugsschutz jetzt problemlos auf die gesamte Customer Journey ausweiten. Das sind gute Nachrichten sowohl für Händler als auch für Verbraucher. Bekannte und vertrauenswürdige Kunden können sich problemlos anmelden und Transaktionen durchführen, ohne sich Benutzernamen und Passwörter merken und eingeben oder sich durch Authentifizierungsanforderungen mit Einmalkennwörtern navigieren zu müssen.
Dieser innovative Ansatz zur Login-Authentifizierung wird für Verbraucher und E-Commerce-Anbieter bahnbrechende Veränderungen mit sich bringen. Die reibungslose Authentifizierung wird sich zu einem Wettbewerbsvorteil entwickeln und das Kundenerlebnis verbessern, indem sie vertrauenswürdigen Benutzern problemlose Anmeldungen ermöglicht und Online-Händlern höhere Umsätze ermöglicht.
Um mehr darüber zu erfahren, wie Visa und F5 Händlern die Möglichkeit geben können, ein sicheres, personalisiertes und nahtloses Online-Erlebnis mit reibungsloser Authentifizierung zu schaffen, lesen Sie die Pressemitteilung und besuchen Sie F5 während der MRC Vegas am Stand Nr. 409.