Bei der digitalen Transformation geht es um mehr als nur den Verzicht auf Papier
Ich habe ein neunjähriges Kind. Er verfügt über mehrere Geräte und Dinge (ich weiß, das ist eine Überraschung, nicht wahr?) und hat auch Zugriff auf andere. Die meisten haben Touchscreens. Sie sind alle, wie Sie sich denken können, voller Fingerabdrücke und manchmal mit einem fettigen Rückstand verschmiert, dessen Herkunft ich nicht herausfinden möchte. Nein, ich möchte keine Theorien zu seinem Ursprung hören, danke. Glauben Sie mir, die, die mir in den Sinn kommen, sind gruselig genug.
Daher ist es keine Überraschung, dass ich immer etwas „Zeug“ zum Reinigen der Bildschirme vorrätig habe. Und ich habe fast keines mehr.
Ich sagte mir: „Wenn du das nächste Mal in einem Supermarkt bist, achte darauf, dass du mehr davon mitnimmst.“
Das schien damals das Richtige zu sein. Es stellte sich heraus, dass dies nicht der Fall war. Ich habe überall gesucht, aber absolut keine Spur von der leuchtend orangefarbenen Flasche mit dem Zeug gefunden, das ich wollte. Ich suchte in den Gängen und Regalenden nach Lösungen und gab schließlich angewidert auf.
Denn ich möchte meine begrenzte Freizeit nicht mit einer ausgedehnten Schnitzeljagd durch 16.000 Quadratmeter (etwas über 1,6 Hektar) voller Kram verbringen. Zumindest nicht physisch danach suchen. Online? Das ist einfach.
In dieser Geschichte geht es nicht darum, dass der stationäre Handel durch seine digitalen Pendants völlig verdrängt wird, weil die Suche einfacher ist. Das wird es nicht. Die Moral dieser Geschichte ist, dass beide koexistieren und sich daher gegenseitig beeinflussen. Große Digitalshops können mir keine Übernacht-Garantie versprechen, aber große Ladenketten können mir keine sofortige Garantie versprechen. Das bedeutet, dass sie manchmal gewinnen. Aber große digitale Geschäfte machen es mir leicht, das zu finden, was ich brauche, und das bedeutet, dass sie manchmal die Nase vorn haben. Das Problem besteht darin, dass große Einzelhandelsketten immer häufiger den Anschluss verlieren, wenn sie zu weit hinter die großen Onlineshops zurückfallen. Große Supermärkte müssen neue Wege finden, um im Wettbewerb zu bestehen, damit sie nicht zu kleinen Supermärkten werden. Und hier kommt die digitale Transformation ins Spiel.
Mehr als nur papierlos
Digitale Transformation bedeutet mehr als nur das Aufstellen einer Website oder API-fähiger Dienste . Organisationen müssen über den Tellerrand hinausblicken (Wortspiel beabsichtigt), um denselben Grad an Komfort bieten zu können wie ihre digitalen Gegenstücke. Für Einzelhändler bedeutet das: Suchen und Listen und Mehrwerte (Ersparnisse! Coupons! Sonderangebote!)
Das kann beispielsweise bedeuten, dass ich RFID- oder QR-Codes verwende, um das zu finden , was ich suche. Durch die Zuordnung von Produkten zu den Gängen im Laden ( was Walmart beispielsweise mit seiner App verspricht ) habe ich eine einfache Möglichkeit, auf diese Informationen zuzugreifen, was im Wettbewerb mit den heutigen digitalen Suchoptionen immer wichtiger wird.
Bei der digitalen Transformation geht es nicht nur um die Abschaffung von Papier. Es geht darum, zufriedenstellendere Erlebnisse zu ermöglichen, die zu höheren Konversionsraten führen. Für große Supermärkte bedeutet das, dass mein Einkaufswagen mehr Inhalt hat.
Die digitale Transformation ist ein Weg zum Wachstum. Zu oft lesen wir nur über die digitale Transformation und APIs, die neue Einnahmequellen erschließen. Und obwohl dies definitiv eine Möglichkeit ist, wie die digitale Transformation zu Wachstum führt, bedeutet es manchmal einfach nur, einen vorhandenen Prozess zu verbessern und die Schwachstellen zu beseitigen, die Kunden davon abhalten, etwas zu kaufen, sich anzumelden oder anderweitig mit Ihrem Unternehmen in Kontakt zu treten. Ein weiteres großartiges Beispiel für die praktische Umsetzung ist Menards (es ist wie ein Lowe’s, aber total im Mittleren Westen). Sie haben eine App, und die sieht wirklich toll aus.
Erweiterte Realität? Scannen von Barcodes. Karte im Geschäft. Das ist süßes Zeug. Genau das, was Sie brauchen, um sich zurechtzufinden und mit minimalem Aufwand herauszufinden, wie viele 2x4 Sie zum Bau des neuen Decks brauchen – und wo Sie die erforderlichen Zuganker finden.
Unternehmen, die davon ausgehen, dass die Menschen umso mehr einkaufen, je länger sie in einem großen Supermarkt verbringen, sollten sich vielleicht etwas eingehender mit den Auswirkungen der Digitalisierung auf die Menschen und ihre Gewohnheiten befassen. Wir wollen es nicht nur, sondern wir wollen es sofort , und die Vorstellung, dass wir mehr kaufen, während wir auf der Suche nach X durch die Gänge streifen, ist nicht mehr so verlockend und berechtigt wie früher.
Bei der digitalen Transformation handelt es sich nicht nur um den Verzicht auf Papier, sondern auch um mehr als die Vereinfachung von Diensten wie Fotodruck und Nachbestellungen in Apotheken. Es geht auch darum, bestehende physische Erfahrungen zu erweitern, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern und uns das nächste Mal wieder hierher zu holen, wenn wir das Zeug zum Reinigen unserer Gerätebildschirme brauchen.