Zipwhip schließt mit F5 und NGINX die Lücke zwischen Legacy-Technologie und Cloud

Immer mehr Kunden entscheiden sich für SMS als bevorzugte Methode der Geschäftskommunikation. Unternehmen bemühen sich daher, SMS-Support in großem Umfang zu ermöglichen, ohne die internen Teams zu überfordern, die bereits mit alltäglichen IT-Projekten und Wartungsanforderungen überlastet sind.

Geben Sie Zipwhip ein. Zipwhip konzipiert und entwickelt Software, die es Unternehmen und Organisationen ermöglicht, ihren Kunden Textnachrichten vom Festnetz, Computer oder Mobilgerät aus zu senden. Bisher haben über 35.000 Unternehmen die Plattform von Zipwhip genutzt, um ihre Kunden per Textkommunikation zu erreichen, von Kreditgenossenschaften über Fitnesscenter bis hin zu Zahnarztpraxen. Die Zipwhip-Lösung ermöglicht außerdem die Textkommunikation mit großen Personengruppen im großen Maßstab – und gibt Organisationen die Möglichkeit, Tausende von Menschen gleichzeitig zu erreichen.

Im Zuge seiner Expansion hat das Unternehmen den Weg der digitalen Transformation konsequent verfolgt. Dies erfordert ein Gleichgewicht zwischen der kontinuierlichen Umstellung auf fortschrittlichere Cloud-Technologien und der Notwendigkeit, die Technologie beizubehalten, die für die Unterstützung der kritischen Zwischenkunden – der Telekommunikationsanbieter – zwingend erforderlich ist.

F5 Cloud Services, NGINX und Amazon Web Services haben geholfen, die Lücke zu schließen.

Geschäftliche Herausforderungen

Die Komplexität der technischen Architektur und Infrastruktur stellt eine weitere Herausforderung dar. Wenn ein Kunde eine Schnittstelle oder einen Prozess verlässt, der zu verwirrend ist, führt dies unmittelbar zu Geschäftsverlusten. Gleichzeitig erhöht die interne Komplexität die Zeit, die die IT-Teams von Zipwhip benötigen, um die Verwendung neuer Dienste zu erlernen und anschließend Updates und Patches bereitzustellen.

Das Plattformteam muss außerdem allen Problemen zuvorkommen, die zu einer negativen Kundenerfahrung führen könnten, und sie identifizieren, bevor sie auftreten – und auf jeden Fall bevor der Kunde Schwierigkeiten hat. Doch während eine kundenorientierte Ausrichtung für Zipwhips Wachstumskurs von entscheidender Bedeutung ist, stellte die technische Komplexität weiterhin ein großes Risiko dar.

Lösung

Zipwhip holte Amazon Web Services zur Bereitstellung der Cloud-Infrastruktur ins Boot, wobei NGINX Controller und F5 Cloud Services den ein- und ausgehenden Datenverkehr im Netzwerk verwalteten. F5 Cloud Services wird hauptsächlich für die Konnektivität mit den Telekommunikationsanbietern verwendet und gewährleistet eine sichere, leistungsstarke Verbindung.

„Die Texte sind kurz, aber wir sprechen hier von vielen Tausend auf einmal. F5 ist hochleistungsfähig und wir können viele Datenpakete übertragen. „Das ist eine große Anforderung für uns, da wir zwar keinen Verkehr mit hoher Bandbreite, aber viele Pakete haben“, sagte Kolby Allen, Principal Architect, Infrastructure & Devops bei Zipwhip. „Die Beständigkeit, die wir mit F5 erhalten, ist ein großer Vorteil. Die Konnektivität über F5 bricht nicht ab. „F5 bleibt für unsere Kunden online.“

F5 Cloud Services und AWS ermöglichen Zipwhip außerdem die Fortsetzung seiner digitalen Transformation, indem sie die Außerbetriebnahme von Altsystemen und physischen Rechenzentren ermöglichen. „Wenn Sie die Bereitstellung nach Bedarf vornehmen können, statt Server zu kaufen und einige Wochen Vorlaufzeit einzuplanen, und dann auf Rack-and-Stack-Systeme zurückgreifen müssen, ist es ganz klar, dass die Umstellung auf Cloud-Dienste die bessere Option ist“, sagte Allen.

Wenn es um die Vereinfachung von Architektur und Infrastruktur geht, ist NGINX der Gewinner. „Beim Aufbau unserer recht komplexen Infrastruktur wollten wir Tools auswählen, die für uns mehrere Zwecke erfüllen können, sodass wir uns nicht in viele verschiedene Dienste einarbeiten müssen. Wir mussten nur NGINX lernen“, sagte Allen. „Jedes Mal, wenn wir auf ein Problem stoßen, schauen wir uns NGINX an und es behebt das Problem.“

Allen verweist insbesondere auf die hohe Sichtbarkeit, die verfeinerte Konfiguration und die aggressiven Integritätsprüfungen, die NGINX ermöglicht. „NGINX kann alles, was viele Konkurrenten nur eines können. NGINX löst alles mit einem Tool.“ Durch die klare Einsicht in Sicherheits- und Verkehrsbedrohungen kann das Team Probleme erkennen, bevor sie zu Problemen werden.

Ergebnis

Nachdem Allen über ein Jahr lang mit F5, NGINX und AWS gearbeitet hat, ist er bereit, Zipwhip in die nächste Phase der digitalen Transformation zu führen: eine Phase, in der das Unternehmen alle Vorteile der Tools und Funktionen von NGINX ausschöpft. „Wir haben die Verwaltung und Ausführung dieser Dienste gemeistert, aber jetzt wollen wir die Fähigkeit von NGINX meistern und verwalten, auf seine Änderungen zu reagieren und die vorgelagerten Integritätsprüfungen und Sicherungskonfigurationen zu nutzen. Dies ist der nächste Schritt in unserem Bestreben, die Nutzung der Tools und Funktionen kontinuierlich zu verbessern“, sagte Allen.

Darüber hinaus wächst Zipwhip im Hinblick auf veraltete Technologien weiterhin mit der Peripherie und kann so wichtige Verbindungen zu Telekommunikationsanbietern aufrechterhalten. Gleichzeitig folgt der Kern von Zipwhip einem fortschrittlichen Zeitplan, um mit den sich entwickelnden Kundenerwartungen Schritt zu halten. Mithilfe von F5 Cloud Services, NGINX und AWS kommt das Unternehmen seiner Mission weiterhin nach, die Kluft zwischen seinen beiden wichtigsten Interessengruppen zu überbrücken: Telekommunikationsanbietern und Geschäftskunden.